Çalışma yaşamında duyguların önemli bir yeri vardır. Rasyonel bakış açısıyla uzun süre önemsenmeyen duygularınhizmet sektörünün de gelişmesiyle birlikte önemsendiği ve araştırma konusuyapıldığı görülmektedir. Duygular, davranışları pek çok şekilde etkileyebildiğinden örgütteki davranışları anlamak açısından önemlidir. Günümüzde işverenlerin; çalışanların duygularını ve duygusal gösterimlerinişekillendirme çabaları, duygusal emek kavramının örgütsel davranış alanında önem kazanmasına nedenolmuştur. Bu çalışmada yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin duygusal emekdavranışları ele alınmıştır. Bu bağlamda Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi?nde görev yapan 191 idaripersonele ulaşılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak duygusal emek ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanınsonuçlarına göre idari personelin duygusal emek stratejilerinden daha çok samimi davranış stratejisinibenimsedikleri, yüzeysel davranış stratejisini ise daha az benimsedikleri ortaya çıkmıştır. Duygusal emekstratejilerinden derin davranış boyutunda cinsiyet, görev yaptığı birimdeki hizmet süresi, meslekteki hizmetsüresi ve yaş değişkeni olmak üzere bütün değişkenlerde anlamlı farklılıklar söz konusudur. Samimi davranış boyutunda ise sadece görev yaptığı birimdeki hizmet süresi değişkeni açısından anlamlı farklılık sözkonusudur. Yüzeysel davranış boyutunda ise değişkenler açısından anlamlı bir farklılığın bulunmadığı görülmüştür. Eğitim sektörü duyguların yoğun olarak yaşandığı bir hizmet sektörü olmasına rağmen bualanda duygusal emek ile ilgili çalışmaların az olduğu görülmektedir. Bu alanda yapılacak farklı çalışmalarladuyguların çalışma yaşamındaki önemi ortaya konulabilir
