Customer service, The forecast of demand, Information management, Materials handling, Order processing

Dinu Vasile

English

Research Papers in Economics

The logistics of merchandise  AE 
 
Nr. 24 • Iunie 2008  5 
I. THE LOGISTICS OF MERCHANDISE 
(Logistica mărfurilor) 
 
Until  recently,  logistics  was  considered  to  be 
related especially to the distribution of finite products, 
as the last stage of the production, being confounded 
with  “down  stream  logistics”.  Such  an  approach 
ignored  the  role  of  “up  stream  logistics”  (ensuring 
material resources necessary to the company) and the 
role of “internal logistics” (making resources available 
on the production flow).  
In reality, achieving the mission of logistics – to 
ensure required goods and services at the right time and 
place,  by  minimizing  the  cost  –  demand  running  a 
number of inter-correlated operations representing the 
logistic activities mix. The logistic mix includes two 
types of activities: core activities and support activities. 
The  “core  activities”  (buying,  transporting,  stock 
management, order processing) are key activities done 
in  almost  any  logistic  channel,  and  the  “support 
activities”  (warehousing,  handling  of  products, 
packaging,  activities  related  to  logistics  information 
flows)  are  carried  on  in  depending  on  specific 
company’s conditions. 
Logistics is based on a system conception. Its goal is 
the  rational  management  of  materials  and  information 
flows in order to meet demand and to fulfill customers’ 
orders in due time. Logistics is the science about planning, 
organizing, managing, control and regulating materials and 
information flows from their source to the final consumer.    
Company’s  logistics  involves,  in  the  mean  time, 
“the  management  of  materials”  (supply,  stock 
management,  production  programming),  and  the 
“physical  distribution”  (products’  management, 
warehouse  management,  transportation  management, 
delivery to the points of sale etc.). More than this, it 
involves the provision of “services for the clients”. In 
connection  with  these  components,  the  external 
environment  of  the  company  is  also  of  interest  for 
logistics, in particular the infrastructures and the socio-
political conditions that may facilitate or hamper the 
free movement of goods and persons. 
The logistic capacity of a company is defined by 
the  way  in  which  it  organizes  and  manages  people, 
equipments,  locations  and  operations.  The  logistic 
activities  fulfill  several  roles  and  responsibilities  as 
follows: 
• Customer service – it concentrates on understanding 
what  are  the  expectations  of  customers  and  on 
measuring  the  logistics  performance  against  these 
expectations; 
• The  forecast  of  demand  –  should  be  such  as  to 
assist  proper  planning,  resources  allocation  and 
reaching  a  high  level  of  customer  service  with 
minimum cost; 
• Information  management  –  by  collecting  and 
processing  in  form  of  information useful  to  decision 
making data about customers, transporters and stocks; 
• Materials handling – bearing a significant cost, may 
Până nu demult, logistica era asociată cu distribuţia 
produselor finite, adică ultima etapă a producţiei, respectiv 
cu logistica în aval. Acest punct de vedere a ignorat rolul 
logisticii  în  amonte  (asigurarea  disponibilităţii  resurselor 
materiale destinate activităţii firmei) şi a logisticii interne 
(punerea la dispoziţia producţiei a resurselor necesare).  
În  realitate,  îndeplinirea  misiunii  logistice  de 
asigurare  a  bunurilor  sau  serviciilor,  solicitate  la 
momentul  şi  locul  potrivit  şi  în  condiţiile  celor  mai 
mici costuri pentru firmă, presupune desfăşurarea unui 
ansamblu  de  operaţiuni  intercorelate,  care  constituie 
mixul activităţilor logistice. Mixul logistic include două 
categorii  de  activităţi:  de  bază  şi  de  susţinere.  
Activităţile de bază (cumpărarea, transportul, gestiunea 
stocurilor,  prelucrarea  comenzilor)  sunt  operaţiuni 
cheie care se desfăşoară în aproape orice canal logistic, 
iar  activităţile de  susţinere  (depozitarea,  manipularea 
produselor,  ambalarea,  activităţile  legate  de  fluxurile 
informaţionale logistice) au loc în funcţie de condiţiile 
specifice ale firmelor. 
Concepţia  principală  a  logisticii  este  conceptul 
sistemic, iar scopul – gestiunea raţională a fluxurilor 
materiale şi informaţionale pentru satisfacerea cererii şi 
expedierea la timp a comenzilor. 
Logistica  este  ştiinţa  despre  planificarea, 
organizarea,  gestiunea,  controlul  şi  reglementarea 
circulaţiei fluxurilor materiale şi informaţionale în timp 
şi spaţiu de la sursa lor primară până la consumatorul 
final. 
Logistica  firmei  presupune  atât  domeniul 
gestiunii  materialelor  (aprovizionare,  gestiunea 
stocurilor de materiale, programarea producţiei), cât şi 
domeniul  distribuţiei  fizice  (gestiunea  produselor,  a 
depozitelor şi a transporturilor, livrările la punctele de 
vânzare)  dar  şi  domeniul  serviciilor  pentru  clienţi. 
Alături de  aceste  aspecte,  mai apar  ca argumente  de 
interes logistic: mediul extern, adică infrastructurile şi 
condiţiile  socio-politice  care  ar  putea  favoriza  dar  şi 
împiedica  libera  circulaţie  a  mărfurilor  şi/sau  a 
persoanelor.  
Capacitatea  logistică  a  unei  organizaţii  este 
definită  de  modul  în  care  aceasta  organizează  şi 
gestionează  oamenii,  echipamentele,  locaţiile  şi 
politicile  operaţionale.  Există  o  serie  de  roluri  şi 
responsabilităţi ale activitaţilor logistice, printre care: 
•  Customer  service  -  se  concentrează  asupra 
înţelegerii  a  ceea  ce  doresc  clienţii  şi  măsurarea 
performanţelor logistice faţă de cerinţele acestora; 
•  Previziunea cererii - trebuie dezvoltată astfel 
încât  să  ajute  planificarea  şi  alte  activităţi  logistice, 
alocarea  resurselor  şi  atingerea  unui  înalt  nivel  de 
customer service la cel mai mic cost; 
•  Managementul informaţiei - se referă la date 
despre clienţi, transportatori şi stocuri ce trebuie să se 
regăsească în informaţiile utile pentru luarea deciziei; 
•  Manipularea  materialelor  -  care  costă  şi 
poate  fi  un  factor  de  distrugere,  motiv  pentru  care 
fabricile şi depozitele trebuie să aibă un design care să 
permită  minimizarea  mişcărilor  pentru  îndeplinirea AE  Logistica mărfurilor 
 
Amfiteatru Economic  6 
also  generate  damage,  so  factories  and  warehouses 
should  be  designed  to  minimize  the  handling  in 
achieving current tasks;   
• Order processing – is initiating the logistic process; 
it  benefits  from  electronic  technologies  that  improve 
speed and accuracy in order fulfillment; 
• Packaging  –  ensures  the  protection  of  products 
during the distribution process;  
• Spare parts and service – should be permanently 
available in support of the sale activity; 
• Location – may facilitate achieving a high level of 
customer service and reducing cost; 
• Returns – ensuring that defective products or orders 
incorrectly fulfilled are taken back in an efficient way; 
• Transportation management – as the most visible 
component of logistics, transportation may be done by 
rail, road, water, air, pipes, or internet; 
• Management  of  warehouses  and  distribution 
platforms  –  having  the  role  of  keeping  products  in 
stock until their use. 
Supply  Chain  Management  is  also  an  important 
concept in logistics. This concept is more comprehensive 
than  logistics  because  it  involves  a  network  of 
communications  and  connections  between  logistic 
activities and the company’s personnel. A supply chain is 
an  infrastructure  network  and  distribution  options  that 
serve the following functions: buying and procurement of 
resources,  processing  and  transforming  resources  in 
products  as  well  as  physical  distribution  of  products  to 
intermediate or final customers. The essential difference 
between logistics and Supply Chain Management is related 
to the expansion of logistic cycle from the organization to 
its suppliers and customers in an integrated way. Actually, 
a  supply  chain  includes  manufacturing  and  service 
providing companies as well. 
Logistics  has  an  ever  increasing  role  in  the 
activity of the companies, being permanently connected 
to production, selling, marketing, customers’ serving. 
By organizing an efficient logistic activity, companies 
ensure the delivery  of the right products at the right 
time,  place,  and  price,  with  favorable  effects  in 
improving  operations  efficiency,  reducing  costs  and 
increasing the level of customer service. In such a way, 
logistics  really  contributes  to  the  company’s  rate  of 
return, being a source of competitive advantage. 
As  producers  are  confronted  with  markets 
increasingly  complex  and  competitive,  the  role  of 
logistics  in  satisfying  customers’  requirements  will 
raise.  Companies  that  will  be  able  to  better  develop 
strategic  alliances  with  suppliers,  transporters, 
distributors  and  customers  will  get  higher  rates  of 
return compared with companies that do not consider 
such alliances. 
sarcinilor curente; 
•  Procesarea  comenzilor  -  iniţiază  actul 
logistic,  ele  fiind  din  ce  în  ce  mai  mult  transmise 
electronic,  crescând  astfel  viteza  şi  acurateţea  de 
onorare a comenzilor; 
•  Ambalarea - asigură protejarea produselor în 
procesul de distribuţie;  
•  Piese  de  schimb  şi  service  -  trebuie  să  fie 
permanent disponibile ca suport pentru activitatea de 
vânzare; 
•  Locaţia - poate furniza o serie de facilităţi care 
să ducă la obţinerea unui bun nivel de customer service 
şi costuri reduse:  
•  Retururi  -  produsele  defecte  sau  comenzile 
incorecte trebuie să fie returnate în mod eficient; 
•  Managementul  transportului  -  transportul 
este cea mai vizibilă activitate logistică, el putând fi: pe 
calea ferată, rutier, pe apă, prin aer, conducte şi spaţiu 
cibernetic; 
•  Managementul  depozitelor/centrelor  de 
distribuţie - cu  rolul de a stoca produsele până când 
acestea trebuie utilizate. 
  Un concept logistic important este şi Supply Chain 
Management. Dacă logistica descrie totalitatea proceselor 
prin care resursele şi produsele intră, traversează şi ies din 
companie,  Supply  Chain  Management  înglobează  un 
concept mai larg decât logistica, conectând-o cu o întreagă 
reţea de comunicaţii şi cu personalul companiei. Practic un 
supply chain reprezintă o reţea de infrastructură şi opţiuni 
de  distribuţie  ce  îndeplinesc  urmatoarele  funcţii: 
cumpararea  şi  achiziţia  de  resurse,  procesarea  şi 
transformarea resurselor în produse, precum şi distribuţia 
fizică  a  produselor  finite  către  clienţi,  intermediari  sau 
finali.  Diferenţa  esenţială  dintre  cele  două  este  dată  de 
extinderea  ciclului  logistic  de  la  nivelul  organizaţiei  la 
nivelul furnizorilor şi clienţilor, prin integrarea acestora. 
Practic în suplly chain-uri există atât firme de producţie, cât 
şi firme furnizoare de servicii. 
 Logistica are un rol din ce în ce mai important în 
activitatea  firmelor,  aflându-se  într-o  conexiune 
permanentă  cu  producţia,  vânzarea,  marketingul  şi 
servirea  clienţilor.  Prin  organizarea  unei  activităţi 
logistice  eficiente,  se  asigură  livrarea  produselor 
potrivite la locul şi timpul potrivit, şi la preţul potrivit, 
permiţând  creşterea  eficienţei  operaţionale,  reducerea 
costurilor şi creşterea nivelului de servire a clienţilor. 
În  acest  fel  logistica  îşi  aduce  o  contribuţie  reală  la 
creşterea rentabilităţii firmei, devenind o sursă reală de 
avantaj competitiv.  
Pe măsură ce producătorii se confruntă cu pieţe din 
ce  în  ce  mai  complexe  şi  concurenţiale,  logistica  va 
juca un rol tot mai mare în servirea clienţilor. Acele 
firme  care vor cultiva cel mai bine alianţele strategice 
cu furnizorii, transportatorii, distribuitorii şi clienţii vor 
obţine profituri mai mari decât firmele care nu iau în 
considerare astfel de alianţe. 
 
Editor-in-chief, 
Prof. univ. dr. Dinu Vasile   AE 
 
Nr. 24 • Iunie 2008  7 
Logistica mărfurilor  
(The logistics of merchandise)       
 
 
În România la momentul adevărului supremaţiei raftului: concurenţă şi 
cooperare 
(Distribution in Romania at the shelf supremacy’s moment of truth: competition 
and cooperation) 
 
Prof. univ. dr. Theodor Valentin Purcărea  
Conf. univ. dr. Anca Purcărea 
9 
Efectele  lipsei  de  coordonare  în  lanţul  de  aprovizionare-livrare 
(The effects of the lack of coordination within the supply chain) 
 
Prof. univ. dr. Carmen Bălan 
26 
Acumulări şi dezvoltare în logistica comercială 
(Accumulations and development in commercial logistics)  
 
Prof. univ. dr. Ion Schileru  
41 
Analiză şi competitivitate în logistică  
(Analysis and competitiveness in logistics) 
 
Prof. univ. dr. Eduard Dinu  
Asist. univ. drd. Cristina Curea 
59 
Fluxul informaţional privind calitatea în logistica mărfurilor alimentare 
(The logistics of information flow in managing the quality of food products) 
 
Conf. univ. dr. Roxana Procopie 
Lector univ. dr. Magdalena Bobe 
70 
Funcţionalităţi ERP utilizate în îmbunătăţirea integrării sistemelor logistice 
(The ERP capabilities for enhancing the logistic system integration) 
 
Prof. univ. dr. Traian Surcel 
Prof. univ. dr. Razvan Bologa 
84 
Depozitarea – activitate ce contribuie la performanţa lanţului logistic 
 (Warehousing – activity which contribute to supply chain performance) 
 
Lector univ. dr. Cristinel Vasiliu 
94 
Rolul stocării în lanţul logistic  
(The role of inventory in the supply chain) 
 
Lector univ. dr. Mihai Felea  
109 
Logistica şi managementul lanţului de aprovizionare-livrare în turism  
(Logistics and Supply Chain Management in Tourism) 
 
Conf. univ. dr. Silvia Muhcină 
Conf. univ. dr. Veronica Popovici 
122 AE   
 
Amfiteatru Economic  8  8
Distribuţia – proces sinergetic în crearea valorii  
(Distribution – the synergetic process in establishing the value) 
 
Conf. univ. dr. Monica Aureliana Petcu 
Conf. univ. dr. Iulia David Sobolevschi 
133 
O analiză a factorilor determinanţi pentru performanţa logistică a unei ţări 
 (An analysis of explanatory factors of logistics performance of a country) 
 
Conf. univ. dr. Basarab Gogoneaţă  
143 
Actualităţi  în  logistică  şi  transport 
(Actualities in logistics and transport) 
 
Conf. univ. dr. Simona Dordea 
Conf. univ. dr. Liliana Nicodim  
157 
Particularităţi ale pieţei româneşti de  produse farmaceutice din 
perspectiva logisticii şi managementului lanţului de aprovizionare-livrare 
(A  LSCM approach to the romanian pharmaceuticals market) 
 
Lect. dr. Mihaela Cornelia Prejmerean 
Asist. drd. Simona Vasilache  
166 
Particularităţile logisticii în comerţul electronic  
(The particularities of logistics related to e-commerce) 
 
Asist. univ. drd Irina (Albăstroiu) Mărunţelu 
177 
Importanţa logisticii inverse pentru activitatea de comerţ 
(The importance of reverse logistics for retail activity) 
 
Prep. univ. drd. Mihaela Moise 
192 
Creşterea rolului transporturilor de mărfuri  - implicaţii în cadrul logisticii 
(The growth of freight transport role – implications to logistical framework) 
 
Prep. univ. drd. Tatiana-Roxana Nae 
210 
Performanţa lanţului logistic: armonizarea strategică 
(The performance of the supply chain: Strategical harmonization) 
 
Lector univ. dr. Oana Şeitan 
224 
Sistem informatic pentru managementul lanţului  logistic 
(Information system for the supply chain management) 
 
Drd. Delia Adriana Mărincaş 
236 
 

The logistics of merchandise

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no24/articol_fulltext_pag5.pdf

The logistics of merchandise

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Research Papers in Economics