Il lavoro analizza il tema dell’efficienza operativa delle banche italiane attraverso un'analisi specifica di diverse relazioni:1. analisi dell’efficienza tecnico-operativa attraverso l'adozione di una diversa suddivisione del processo produttivo bancario; 2. verifica di specifiche caratterizzazioni qualitative delle banche in grado di spiegare alcune diversità nei livelli di efficienza rilevati, con particolare attenzione all’utilizzo e alla gestione del fattore lavoro.Il lavoro è organizzato nel seguente modo. Il paragrafo 1 rappresenta l’introduzione al lavoro. Il paragrafo 2 illustra sinteticamente il campione di banche analizzato e le scelte compiute in termini di variabili input-output e di relativi pesi prescelti e i risultati ottenuti in termini di valori dell’efficienza, ponendo l’accento sulle principali caratterizzazioni qualitative del campione bancario analizzato. Il paragrafo 3 analizza la coerenza tra la misura di efficienza stimata ed una serie di tradizionali indicatori di bilancio, avendo riguardo alle specificità che emergono per spiegare i diversi livelli in termini di struttura dei costi e dei ricavi del campione di banche analizzato. Come anticipato, grazie ad una serie di dati aggiuntivi richiesti alle banche, è stato possibile inserire un breve approfondimento sulle principali determinanti della relazione esistente tra l’efficienza operativa e l’organizzazione e la gestione del fattore lavoro. Il paragrafo 4 esamina tale interazione approfondendo, in particolare, il caso di una banca che ha vissuto negli ultimi anni intensi fenomeni di concentrazione con conseguenti problemi di riordino e di riorganizzazione dei costi aziendali e delle risorse umane. Il paragrafo 5 offre alcuni spunti di riflessione finali al lavoro. Le due appendici al capitolo riportano rispettivamente il quadro teorico metodologico relativo al tema dell’efficienza e la metodologia DEA utilizzata, oltre ad una scomposizione delle spese amministrative diverse dal costi del lavoro rapportate al margine di intermediazione
