Impacto de la psicología del consumidor en las decisiones de compra en plataformas digitales

Abstract

This research was conducted with the purpose of analyzing consumer psychology in the 21st century, considering the influences of emotions on purchase decisions in both digital and physical platforms. The study was qualitative in approach, with a documentary design, based on the review and analysis of academic sources related to consumer behavior and marketing. Among the main findings, it was identified that emotions influence more than 70% of purchase decisions, in addition to observing significant differences according to gender and consumption environment. The relevance of omnichannel and personalization in today’s consumer experience was also highlighted. The research concluded that emotional, social and technological factors are determinants in purchasing behavior, and that companies must adjust their strategies to the new expectations of the modern consumer.La presente investigación se realizó con el propósito de analizar la psicología del consumidor en el siglo XXI, considerando las influencias de las emociones en las decisiones de compra tanto en plataformas digitales como físicas. El estudio fue de enfoque cualitativo, con un diseño, documental, basado en la revisión y análisis de fuentes académicas relacionadas con el comportamiento del consumidor y el marketing. Entre los principales hallazgos se identificó que las emociones influyen en más del 70% de las decisiones de compra, además de observarse diferencias significativas según el género y el entorno de consumo. También se resaltó la relevancia de la omnicanalidad y la personalización en la experiencia del consumidor actual. La investigación concluyó que los factores emocionales, sociales y tecnológicos son determinantes en el comportamiento de compra, y que las empresas deben ajustar sus estrategias a las nuevas expectativas del consumidor moderno