L'articolo prende spunto dalle evidenze emerse da una ricerca condotta sul tema dei processi post-vendita nel contesto delle imprese operanti in diversi settori di beni durevoli. In particolare, l'articolo, dopo aver messo in luce il ruolo dei servizi post-vendita nel processo di creazione di valore aziendale, presenta ed analizza le diverse possibili configurazioni strategiche che tali attivit\ue0 possono assumere
