Cada día más empresas de nuestro medio intentan aplicar la estrategia de CRM para aumentarsus leads, acelerar sus ventas, organizar sus contactos y ofrecer un mejor servicio, y quemotiva a la pregunta; ¿En qué medida la Gestión de Relaciones con el Cliente influye en lafidelidad en la empresa Cable Star PERÚ S.A.C. del distrito de Lircay - 2022?, y se formulaun objetivo general de determinar en qué medida la Gestión de Relaciones con el Clienteinfluye en la fidelidad para proponer el CRM. Como respuesta a la pregunta formulada seplantea que la Gestión de Relaciones con el Cliente influye en medida significativa en lafidelidad en la empresa Cable Star PERÚ S.A.C. Utilizando el método científico, hipotéticodeductivo, analítico en un estudio tipo encuesta, se realizó una investigación explicativo-propositivo y básica-aplicada de diseño explicativo-propositivo a 227 clientes de muestra aquienes se les solicitó información a través de una escala de Likert y se conclusiones losiguiente; a) El contraste de hipótesis bajo el p_value del estadístico F que toma el valor de0.000, permite validar la hipótesis alterna (pues se rechaza la hipótesis nula). El R cuadradoajustado permite inferir que la fidelidad del cliente está determinada por la gestión derelaciones con el cliente con un coeficiente de 0,829. b) que la fidelidad del cliente estádeterminada por la gestión de la información del cliente con una fuerza de 0,62. C) que lafidelidad del cliente está determinada por la gestión de personas con una fuerza de 0,677. D)que la fidelidad del cliente está determinada por los procesos con una fuerza de 0,481. E) quela fidelidad del cliente está determinada por la tecnología con una fuerza de 0.48
