In dit boek worden initiatieven geanalyseerd die vanaf 1996 zijn gestart in Rotterdam, Zwolle, en Gouda met vrijwillige bemiddelaars bij burenruzies. Deze vrijwillige bemiddelaars vormen een afspiegeling van de sociale en etnische samenstelling van de betreffende buurten. Naast een procesanalyse, waarin met name aandacht is voor opzet, vormgeving en verloop van het bemiddelingsproces, wordt in een effect-evaluatie nagegaan welke waarde deze initiatieven hebben voor beleidsterreinen als alternatieve conflict oplossing (ADR) en Sociale Vernieuwing
