El trabajo describe el desarrollo de un Indicador Global ponderado que tiene la finalidad de facilitar el seguimiento general de procesos en una biblioteca universitaria certificada bajo Normas ISO 9001:2008. El producto obtenido fortalece el sistema de gestión de calidad de la organización. Más allá del Indicador en sí mismo, la actividad se orientó a mejorar el nivel de conocimiento compartido, la comprensión de los requisitos de los usuarios y el compromiso con el sistema. Además, la aplicación tiene algunas características distintivas: el indicador es de tipo compuesto, los ponderadores fueron obtenidos mediante ejercicios grupales y se aplicaron en su construcción diversos conceptos del Apoyo Multicriterio a la Decisión. En la experiencia se utilizó el método de toma de decisiones en grupo denominado Procesos DRV. El artículo contiene una descripción de las actividades y ejercicios realizados, así como de los principales resultados.publishedVersionFil: Zanazzi, José Luis. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Fil: Boaglio, Laura Leonor. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Fil: Carignano, Claudia Etna. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Fil: Conforte, José María. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Fil: Zanazzi, José Francisco. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Matemática Aplicad
