La tesi consiste in un approfondimento sul passaparola online (Word of Mouth, WOM) con particolare riferimento alla collaborazione in questo campo tra consumatori e aziende. Nello specifico si analizza il caso della comunità online del passaparola ZZUB.it, sia da un punto di vista teorico, sia empirico.
I capitoli iniziali riguardano la teoria legata al passaparola (evoluzione negli studi, dove si misura, perché i consumatori fanno passaparola, Le aziende del passaparola, le problematiche) e alle virtual communities (definizioni, Corporate Community, Consumer community).
Segue, la parte empirica sull’impresa case study, con particolare riferimento al suo funzionamento, al profilo degli utenti che ne fanno parte e al tipo di communit
