Универзитет у Новом Саду, Факултет техничких наука
Abstract
Osnovni ciljevi istraživanja su razvoj insterumenta za merenje korisničkog iskustva u isporuci „poslednje milje“, identifikacija faktora koji utiču na korisničko iskustvo i zadovoljstvo korisnika u isporuci proizvoda i razvoj logističkog modela isporuke koji će u sebi integrisati faktore za povećanje stepena zadovoljstva. Sa ciljem da se odgovori na postavljene ciljeve i hipoteze istraživanja, primenjen je veći broj različitih statističkih analiza. Rezultati istraživanja pružajumogućnost za dalja istraživanja u oblasti onlajn kupovine i isporuke proizvoda kao i praktične smernice za unapređenje procesa onlajn kupovine i isporuke proizvoda.The main objectives of the research are the development of an instrument for measuring the user experience in the "last mile" delivery, the identification of factors that influence the user experience and user satisfaction in product delivery, and the development of a logistic delivery model that will integrate factors to increase the degree of satisfaction. In order to respond to the set goals and hypotheses of the research, a number of different statistical analyzes were applied. The results of the research provide an opportunity for further research in the field of online shopping and product delivery, as well as pr actical guidelines for improving the process of online shopping and product delivery
