Diffusion de l'information et médiation dans le domaine de la santé : nouvelles pratiques, nouvelles règles

Abstract

La santé 2.0 a fait émerger de nouveaux acteurs sur le web. A coté des sites des institutions officielles, souvent délaissés à cause de leur austérité, se sont développés d'autres types de dispositifs sur le mode d'une communication plus accessible aux internautes, concernant les questions de santé qui les préocuppent. Ces nouveaux acteurs suivent des stratégies différentes selon qu'ils sont des pourvoyeurs d'audience ou uniquement des professionnels qui souhaitent améliorer la compréhension des néophytes sur des problématiques de santé. La publicité est l'un des moyens de financement le plus utilisé pour ces nouvelles entreprises « santé » qui se développent sur la toile. Constituer une audience significative et la fidéliser deviennent des enjeux majeurs pour ceux qui veulent faire partie de l'économie numérique. Pour cela, il faut développer du contenu mais surtout il faut qu'il soit constammant ré-actualiser pour attirer les visiteurs en flot continu. Les forums et autres formes de participation contribuent à former des communautés qui sont au coeur de ces dispositifs de communication. Elles sont aussi symptomatiques d'une crise de légitimité (Bougnoux, 2005) où la parole ordinaire prend la place de celle de l'expert auprès des publics. Nous proposons d'étudier dans cette recherche le cas du site doctissimo.fr, qui correspond aux nouvelles formes de médiations santé à destination du grand public que l'on peut trouver sur Internet. Ce site reflète des modes de fonctionnement liés au web 2.0 où les communautés prennent de plus en plus d'importance. Au travers d'une étude sémiologique et ensuite d'une analyse du fonctionnement de ses forums, cette étude tente de montrer comment la conception du dispositif favorise plus la participation que la lecture de l'information