Currently, the management of retail banking organizations and the praxis of the banking sector as a whole favor the occurrence of interpersonal conflicts and their evolution into moral harassment. This research aimed to show that moral harassment can arise from interpersonal conflicts that are poorly managed by banking organizations. To this end, we conducted a multicase study using completed court cases that proved the occurrence of moral harassment and organizational moral harassment. We grounded our research in the concepts of interpersonal conflict, moral harassment, and organizational moral harassment. Through the analysis of pre-established assumptions, the results of the research pointed out the following: interpersonal conflict is a phenomenon inherent to human nature; the organizational environment facilitates the occurrence of disagreements between individuals or groups; interpersonal conflict is a possibility of social interaction, whose effects can impact people and organizations; organizations must identify the occurrences of interpersonal conflicts and evaluate the relevance or not of acting on them; the way organizations act on interpersonal conflicts determines the effects resulting from these situations on the organization itself and on the individuals and/or groups involved; and that moral harassment is a specific type of interpersonal conflict, which arises from the worsening of divergence situations among individuals or groups, causing negative effects both for those involved in these situations and for the organization in which they operate.Atualmente, a gestão das organizações de banco comercial e a práxis do setor bancário como um todo favorecem a ocorrência de conflitos interpessoais e sua evolução para o assédio moral. Esta pesquisa teve como objetivo mostrar que o assédio moral pode surgir a partir de conflitos interpessoais mal administrados pelas organizações bancárias. Para tanto, realizamos um estudo multicaso utilizando processos judiciais concluídos que comprovaram a ocorrência de assédio moral e assédio moral organizacional. Baseamos nossa pesquisa nos conceitos de conflito interpessoal, assédio moral e assédio moral organizacional. Por meio da análise de pressupostos pré-estabelecidos, os resultados da pesquisa apontaram o seguinte: o conflito interpessoal é um fenômeno inerente à natureza humana; o ambiente organizacional facilita a ocorrência de divergências entre indivíduos ou grupos; o conflito interpessoal é uma possibilidade de interação social, cujos efeitos podem impactar pessoas e organizações; as organizações devem identificar as ocorrências de conflitos interpessoais e avaliar a relevância ou não de atuar sobre eles; a forma como as organizações atuam nos conflitos interpessoais determina os efeitos decorrentes dessas situações na própria organização e nos indivíduos e / ou grupos envolvidos; e que o assédio moral é um tipo específico de conflito interpessoal, que decorre do agravamento de situações de divergência entre indivíduos ou grupos, causando efeitos negativos tanto para os envolvidos nessas situações como para a organização em que operam
