Smidighet som nøkkel til innovasjon - En casestudie av agilitet i Get Inspireds markedsavdeling

Abstract

Hyppige endringer i omgivelsene skaper behov for hurtig omstilling og tilpasningsevne, og innovasjon anses å være en nødvendighet for overlevelse (Bessant & Tidd, 2007; Cooper & Egdett, 2010; Eveleens, 2010; Annosi, Foss & Martini, 2020). Innovasjonskapasitet er derfor avgjørende i en virksomhet, og dette kan opparbeides gjennom agilitet (Meyer, Stensaker, Bjerke & Haueng, 2022, s. 23). Samtidig ser vi en utvikling i markedsavdelingens rolle. Markedsavdelingen har tidligere blitt ansett som en støttefunksjon. Grunnet digitalisering og ny teknologi, er det økt behov for effektiv markedsføring, blant annet hos digitale salgsvirksomheter. Markedsavdelingen kan dermed anses som en mer sentral komponent (Lunenburg, 2012). Likevel er det manglende studier på agilitet og innovasjonskapasitet i markedsavdelinger (Moi & Cabiddu, 2021). Vi ser derfor behov for å studere dette nærmere gjennom følgende problemstilling: Hvordan kan agilitet i en digital salgsvirksomhets markedsavdeling bidra til innovasjonskapasitet? Dette er en kvalitativ casestudie, som tar utgangspunkt i Get Inspireds markedsavdeling. Datagrunnlaget består av syv dybdeintervjuer og en observasjon. Denne empirien er analysert opp mot eksisterende teori om agilitet og innovasjonskapasitet. Funnene viser at agiliteten i markedsavdelingen kan knyttes til fakta- og relasjonsbaserte agilitetsfaktorer. De faktabaserte inkluderer blant annet KPI-styrte beslutninger og handlinger, mens de relasjonsbaserte inkluderer trivsel og drivkraft. Disse kan skape agilitet alene, men bør helst eksistere i et samspill. Dette fordi samspillet mellom agilitetsfaktorene kan danne effekter som medfører enda større smidighet. Følgelig blir innovasjonskapasiteten i avdelingen også sterkere. Studien vår skaper dermed bevissthet tilknyttet markedsavdelingens sentrale rolle i digitale salgsvirksomheter, og illustrerer effekten agilitetsfaktorer kan ha på innovasjonskapasiteten i avdelingen.Rapid changes in the environment are creating a need for frequent adjustments, and innovation is a necessity for survival (Bessant & Tidd, 2007; Cooper & Egdett, 2010; Eveleens, 2010; Annosi, Foss & Martini, 2020). Innovation capacity is therefore crucial in a business. One way to increase the innovation capacity is by executing agile practices (Meyer et al., 2022, p. 23). Simultaneously we see a change in the marketing department’s role. The marketing department has previously been considered a support function. Due to digitalization and new technologies, there is an increased need for effective marketing. This need is crucial to digital sales businesses and others. The marketing department can thus be considered a more central part of the business (Lunenburg, 2012). Nevertheless, there is a lack of studies on agility and innovation capacity in marketing departments (Moi & Cabiddu, 2021). We therefore see the need to study this in more detail through the following research question: How can agility in a digital sales business’ marketing department contribute to innovation capacity? This is a qualitative case study, based on Get Inspired’s marketing department. The data material is collected through seven in-depth interviews and an observation. The empirical evidence has been analyzed regarding existing theory on agility and innovation capacity. The findings show that agility in the marketing department can be linked to fact- and relationship-based factors. Fact-based factors include, among other things, KPI-guided decisions and actions, while relationship-based factors include well-being and drive. These factors can create agility alone but should ideally exist in an interaction. The interaction between fact-based and relationship-based agility factors in the department can create even stronger agility. Consequently, the innovation capacity in the department also grows stronger. Our study thus creates awareness associated with the marketing department’s central role in a digital sales business and shows the effect agility factors can have on the department’s innovation capacity