En la actualidad, numerosas empresas de múltiples sectores, entre los que se incluye el sector educativo, han implantado sistemas de gestión de calidad en la búsqueda de la excelencia. Estos sistemas consideran esencial realizar una adecuada gestión tanto de los procesos como de los recursos. Esto también se ha trasladado a las bibliotecas universitarias, que deben realizar sus funciones buscando la forma de mejorar su gestión utilizando sus recursos de manera eficiente. El objetivo de este trabajo es analizar el servicio de préstamo dentro de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla, bajo este enfoque de la calidad, examinando los procesos implicados, su demanda y capacidad. Para ello, estudiamos el proceso de préstamo a través de la herramienta de gestión de calidad ICASUS y analizamos en diferentes niveles temporales el número de préstamos registrados por la biblioteca a través de los datos del sistema de gestión bibliotecaria Millennium. Los resultados obtenidos nos han permitido identificar las tendencias y comportamientos a más corto plaza de la demanda, analizar la capacidad disponible y presentar sugerencias de mejora en la gestión del proceso de préstamoUniversidad de Sevilla. Grado en Administración y Dirección de Empresa
