L’esperienza dei cittadini del servizio di medicina generale: come la comunicazione influenza la relazione medico – paziente. Quattro regioni a confronto.

Abstract

Background La letteratura internazionale evidenzia che la relazione tra medico e paziente influisce sulla valutazione complessiva dei servizi sanitari. Obiettivi Il paper si concentra sull’assistenza offerta dai medici di famiglia (MMG) e si propone di analizzare come la comunicazione tra medico e paziente influenza la soddisfazione complessiva a seconda del profilo socio-demografico dell’utente. Metodologia Nel 2009 è stata condotta un’indagine campionaria sui servizi di medicina territoriale. Oltre 15.500 cittadini assistiti in Liguria, Piemonte, Toscana ed Umbria hanno risposto ad un questionario somministrato telefonicamente. Sui dati sono state condotte analisi descrittive e applicati modelli di regressione semplice. Risultati e conclusioni: La soddisfazione complessiva per il servizio offerto dai medici di famiglia è elevata: in media oltre l’85% dei cittadini esprime una valutazione positiva. È risultato inoltre che alcuni elementi della comunicazione medico-paziente condizionano positivamente tali giudizi, con differenze significative per età, sesso, titolo di studio e stato di salute percepito dei rispondenti. La responsiveness dei medici di famiglia deve perciò tenere sempre più conto anche delle differenti e crescenti aspettative dei pazienti.soddisfazione pazienti, medicina generale, relazione medico-paziente