L'APPROCHE EN " COÛT CLIENT ", UNE MÉTHODOLOGIE DE CALCUL DES COÛTS PROPRE À L'ENTREPRISE ORIENTÉE " CLIENT "

Abstract

Cet article explore, essentiellement dans une perspective conceptuelle, une méthodologie de calcul des coûts particulière qui fournit au contrôleur de gestion une vision analytique comptable spécifique sur laquelle fonder tant les décisions de gestion opérationnelles que stratégiques propres à l'entreprise orientée " client ". Un examen des premières étapes de son implémentation dans une PME transformatrice de bois est par ailleurs proposé.Méthode de comptabilisation des coûts; orientation " client "; création de valeur " client "; stratégie en PME