LA CONCEPTION DE LA TECHNOLOGIE COMME BOITE NOIRE PAR LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE : LA MESURE DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE DES AGENCES PAR LA METHODE DEA (DATA ENVELOPMENT ANALYSIS).

Abstract

En intégrant la variable technologique, cet article décline les concepts d'" X Efficiency " et de " performance productive ". En recourant à l'axiomatique DEA, appliquée au secteur bancaire, les auteurs évaluent la productivité administrative de l'activité " Accueil guichet " de 42 agences.Benchmarking ; Contrôle de Gestion Bancaire ; Data Envelopment Analysis ; Efficience ; Management des Ressources Technologiques ; Performance productive ; Programmation linéaire ; Xefficiency