Un éclairage original de l'appropriation des outils de gestion : la vision improvisationnelle de Claudio Ciborra

Abstract

Claudio Ciborra est un auteur majeur de la théorie des organisations et des systèmes d'information anglo-saxons. Ses travaux sont cependant relativement méconnus dans le champ francophone des sciences de gestion. Nous proposons ici de résumer l'essentiel de ses recherches et de montrer en quoi sa vision des organisations comme un lieu de bricolage et d'improvisation permet d'appréhender l'appropriation des outils de gestion sous un angle différent. Le cadre théorique est illustré par le cas de l'intranet de France Télécom sur la période 1996-2005.Ciborra ; improvisation ; bricolage ; hospitalité ; outils de gestion ; système d'information ; France Télécom.