Modelling performance in a Balanced Scorecard : findings from a case study

Abstract

This paper discusses the implementation of Balanced Scorecards. A specific approach is suggested to emphasize organizational learning in the model building process. This approach is well suited for the middle management level as illustrated by a detailed case study. At that level mutual understanding reinforces co-ordination while mutual observability reinforces individual incentives. As such this paper provides an interesting counterpart to the more traditional top down vertical approach of BSC in which model building is viewed as a way to link global and local objectives.Cet article s'intéresse à la mise en place de l'approche dite du "Balanced Scorecards" dans des unités opérationnelles plutôt qu'au niveau d'une direction générale. Il s'appuie sur une étude de cas. On propose de traiter les questions relatives à la coordination, à la fixation des objectifs et au contrôle en s'appuyant sur une méthodologie originale pour construire le modèle d'interaction entre les différentes entités de l'organisation. Cette méthodologie fait une part importante à l'apprentissage organisationnel permettant ainsi une compréhension mutuelle des degrés de liberté individuels et une meilleure observation réciproque. Cette approche "horizontale" est mieux adaptée à ce type de contexte que l'approche "verticale" plus traditionnelle du BCS