PRATIQUES DE CONTROLE TOUT AU LONG DE LA RELATION DE FRANCHISE : UNE DOUBLE ENQUETE FRANCHISEUR-FRANCHISE

Abstract

International audienceThis communication proposes a study of the control in the service franchising networks throughout the franchisors-franchisees relationship. From an interview-based exploratory research previously realized, a franchising network control model was proposed. An empirical research from the dyad franchisors - franchisees presents a descriptive analysis of the control system and tests on the evolution of these practices all to the life cycle of the relation. The results show an evolution of the practices with an operations conformity control decreasing on the relation, an effectiveness management control relatively stable and a social control which develops progressively. This research gives a dynamic vision of the control while the models which were proposed until were rather static.Cette communication propose une étude du contrôle dans les réseaux de franchise de service tout au long de la relation franchiseurs-franchisés. A partir d'une étude exploratoire précédemment réalisée, un modèle de contrôle des réseaux de franchise a été proposé. Une recherche empirique de la dyade franchiseurs - franchisés présente une analyse descriptive du système de contrôle et des tests sur l'évolution de ces pratiques tout au cycle de vie de la relation. Les résultats montrent une évolution des pratiques avec un contrôle de conformité des opérations décroissant sur la relation, un contrôle d'efficacité de l'exploitation relativement stable et un contrôle social qui se développe au fur et à mesure. Cette recherche donne une vision dynamique du contrôle dont les modèles proposés jusqu'alors étaient plutôt statiques