Fracchiolla, Béatrice

Romain, Christina

Lien direct version en ligne (au 25/02/2020)https://impec.sciencesconf.org/conference/impec/pages/Impec2014_Fracchiolla_Romain.pdfInternational audienceReflections on the development of an ethical charter of interdenterous relations: the case of university messaging Introduction Our first question was to understand and analyze the phenomena of verbal violence found in email exchanges between more than two people in institutional professional settings. More specifically, our interest is in electronic exchanges between universities belonging to the same university department. This environment, close to that of the company (as an institutional unit determined by a project), nevertheless differs from the ab-sence of exclusive research of competitiveness and profitability, the fact that the university in France re-poses on principles of scientific research and transmission of knowledge to students and not of supplies of goods or services to clients/users, but also and above all on the question of hierarchical relations between colleagues who do not arise in the same way colleagues. In this case, it is more about conflicts of function and how to consider tasks and career-for example between a PRAG (teaching) and a research teacher (teaching and research)-or conflict of choice of direction of a department's policy, or even research areas, etc. However, always, without a direct hierarchical "threat" or risk of grade downgrade, etc.). Moreover, the business and the business community have in common the introduced of electronic technology in their technological communication practices. Tran (2010: 200), conducting research on the corporate environment, points out that "e-mail is one of the first technologies used and the most dif-rocket in companies." As we will observe, and due to a relative hierarchical levelling, these characteristics lead the exchange of e-mails between academics of the same department to come closer under certain aspects of similar non-professional exchanges where tension can quickly occur during an exchange. In recent years, e-mail good practice charters have already emerged in the corporate community to define the rules of conduct and politeness for the use of electronic communication media (see 2011 orELSE-observatory's proposed charter on corporate social responsibility). They were formed from reflections born within institutional groups (of the company itself but also of other collaborating companies), proposals from trade unions, contributions from researchers, etc. We could still mention the netiquette (RFC 1855) or the Netiquette documents (Shea, 1994), Netiquette Guidelines (Hambridge, 1995) and The Net: Users guidelines and netiquette (Rinaldi, 1996). Designating the corporate environment, Cordelier and Breduillieard show, describe and analyze how companies have implemented "charters of use, use or codes of conduct on social digital networks (RSN)" (2012: 128) 1. They proposed to show the scope of such charters beyond the professional environment. Indeed, these charters (referred to as social media policy-Manpower: 2009) correspond to forms of codes of conduct (cf. name given to them by Huet and Loneux: 2009) and belong to what is called soft law (Bo-det and Lamarche: 2007) in that they are less restrictive than a law while adopting a solemn form proposing a framework for relations between individuals (Geindre: 2005). Although they appeared in France (Bouygues Telecom and Orange, 2010) as well as in the United States in the late 2000s, they are still in their infancy since "in 2009, about 20% of HRManagers (HRDs) had social networking charters in their businesses (strengthening the confidentiality clause, innovating access to NSRs) and 50% of those who did not, thought it necessary to elect one (Digital Jobs and Novametry, 2009). Some even talked about digital ethics. Another study conducted in 2011 by Novametry for the National ASSOCIATION of HRDs confirms the results of the previous study. However, for some HRDs, it is better to see the place that these new practices will take on a daily basis before they want to regulate them. These different studies show the eagerness of companies to adopt charters that will provide more guidance on actions.Réflexions pour une élaboration d'une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire Introduction Notre interrogation première visait à comprendre et analyser les phénomènes de violence verbale constatés dans les échanges de courriels entre plus de deux personnes en milieu professionnel institutionnels. Plus spécifiquement, notre intérêt se porte sur les échanges électroniques entre universitaires appartenant à un même département universitaire. Ce milieu, proche de celui de l'entreprise (en tant qu'unité institutionnelle déterminée par un projet), s'en distingue néanmoins du fait de l'absence de recherche exclusive de compétitivité et de rentabilité, du fait que l'université en France repose sur des principes de recherche scientifique et de transmission de savoir à des étudiants et non de fournitures de biens ou services à des clients/usagers, mais aussi et surtout sur la question des relations hiérarchiques entre collègues qui ne se posent pas de la même manière entre collègues. En effet, dans ce cas, il s'agit davantage de conflits de fonctions et de manière d'envisager les tâches et la carrière -par exemple entre un PRAG (enseignement) et un enseignant chercheur (enseignement et recherche)-ou de conflit de choix d'orientation de la politique d'un département, ou encore de domaines de recherche, etc. Cependant, toujours, sans « menace » hiérarchique directe ou risque de déclassement de grade, etc.). Par ailleurs le milieu professionnel de l'entreprise et celui de l'université ont en commun d'avoir introduit dans leurs pratiques de communication technologique le cour-riel électronique. Tran (2010 : 200), conduisant ses recherches sur le milieu de l'entreprise, souligne d'ailleurs que « le courrier électronique est l'une des premières technologies utilisées et les plus diffusées dans les entreprises ». Comme nous allons l'observer, et en raison d'une nivellement hiérarchique relatif, ces caractéristiques conduisent les échanges de courriels entre universitaires d'un même département à se rapprocher sous certains aspects d'échanges similaires non professionnels où la tension peut rapidement intervenir au cours d'un échange. Ces dernières années des chartes de bonne pratique du courriel électronique ont déjà vues le jour dans le milieu de l'entreprise pour définir les règles de conduite et de politesse visant l'usage des médias de communication électronique (cf. charte proposée en 2011 par l'ORSE - observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises). Elles ont été constituées à partir de réflexions nées au sein des groupes institutionnels (de l'entreprise elle-même mais aussi d'autres entreprises collaboratrices), de propositions des syndicats, de contributions de chercheurs, etc. Nous pourrions encore évoquer ici la nétiquette (RFC 1855) ou encore les documents Netiquette (Shea, 1994), Netiquette Guidelines (Hambridge, 1995) et The Net : Users guidelines and netiquette (Rinaldi, 1996). Concernant le milieu de l'entreprise, Cordelier et Breduillieard montrent, décrivent et analysent comment les entreprises ont mis en place « des chartes d'utilisation, d'usage ou codes de bonne conduite sur les réseaux socionumériques (RSN) » (2012 : 128) 1. Ils ont proposé de montrer la portée de telles chartes au-delà du milieu professionnel. En effet ces chartes (désignées par le terme social media policy -Manpower : 2009) correspondent à des formes de codes de bonne conduite (cf. appellation qui leur est donnée par Huët et Loneux : 2009) et appartiennent à ce qui est nommé la soft law (Bodet et Lamarche : 2007) en ce qu'elles sont moins contraignantes qu'une loi tout en adoptant une forme solennelle proposant un cadre aux relations entre les individus (Geindre : 2005). Bien qu'elles soient apparues en France (Bouygues Telecom et Orange, 2010) comme aux États-Unis des la fin des années 2000, elles en sont encore néanmoins à leurs premiers balbutiements puisque « en 2009, environ 20 % des directeurs des ressources humaines (DRH) avaient mis en place des chartes d'utilisation des réseaux sociaux dans leurs entreprises (renforcement de la clause de confidentialité, interdiction d’accès aux RSN) et 50 % de ceux qui n'en avaient pas, pensaient nécessaire d'en élaborer une (Digital Jobs et Novamétrie, 2009). Certains parlaient même de déontologie numérique. Une autre étude réalisée en 2011 par Novamétrie pour l'Association nationale des DRH confirme les résultats de la précédente étude. Cependant pour certains DRH, il est préférable de voir la place que prendront ces nouvelles pratiques au quotidien avant de vouloir les réguler. Ces différentes études montrent l'empressement des entreprises à se doter de chartes qui encadreront davantage les actions

HAL AMU

Réflexions pour une élaboration d'une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire

Name not available

Réflexions pour une élaboration d’une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire

Co écrit avec Christina Schultz-Romain, Maîtresse de conférences à l'université d'Aix-Marseille, Laboratoire Langage et ParoleInternational audienceLorsqu’elles traitent du courriel électronique, les sociologues Blanc et Peyrard (2013 : 64) évoquent la distanciation spatio-temporelle (Giddens : 1994). Elles montrent en quoi il « participe de cette dissociation en créant de nouvelles articulations entre présence et absence dans le temps et dans l’espace et de nouvelles connexions entre le proche et le lointain, le local et le global. » (2013 : 64). Quinze années après le début de leurs premiers travaux, elles soulignent combien l’évolution de l’utilisation de cet outil a « contribué à une forme de l’intensification du travail » (2013 : 83) et provoqué « une mise au travail fortement marquée par une assignation au poste de travail essentiellement circonscrit au face à face avec l’ordinateur. Se déplacer, aller vers un collègue est moins que jamais intégré à l’exercice de travail. » (2013 : 82). Elles posent alors la question : « Que produit la désincarnation des échanges sur le collectif ? ». Reprenant ce questionnement, nous l’avons étudié à travers différents corpus dans le cadre d’échanges entre collègues en milieu institutionnel universitaire, en particulier dans des situations de désaccords, sachant que chaque environnement institutionnel (milieu éducatif, milieu médical, milieu social) développe des configurations discursives propres (Claudel, 2013 : 85).  A la suite de Goody (1979, 2007), cela nous a amené à questionner le lien entre écriture (ici, électronique), pouvoir et émancipation.Nous travaillons sur la forme écrite électronique de la langue et sur ses liens avec la montée en tension dans un milieu circonscrit. Nous nous intéressons aux interactions écrites numériques entre des personnes appartenant à une même institution (université), à travers les écrans et dans un contexte de tension. Nos travaux portant sur des échanges électroniques en milieu institutionnel nous ont permis de montrer que contrairement à sa forme orale (inscrite corporellement), l’échange électronique (courriel) est distant, désincarné et finalement déshumanisé (Fracchiolla et Romain, 2012, 2013ab). Nous avons ainsi pu établir que les échanges électroniques sont propices à exacerber les malentendus et tensions entre des individus ayant un passé interactionnel compliqué, cela, d'autant plus lorsqu'ils ont lieu sur un fond de mésentente, qui favorise l’implicite et le malentendu. Par ailleurs, et dans le prolongement des résultats d’Orlikowski (1996), les échanges de mails institutionnels en cc sont propices à la confusion des espaces et au renforcement des conflits statutaires par l’accent spécifique qui est mis sur l’objet du conflit. De même, nous avons pu observer que les procédés de politesse linguistique s’atténuent tout au long des tours d’écriture alors même que des études récentes montrent combien la politesse serait une « clé du lien social » (Guéguen 2008), mais aussi de l’humeur et des performances au travail (Park 2008). Nous avons pu montrer comment la question du franchissement territorial met en action le système de défense à une agression potentielle par rapport au non respect d'une séparation des espaces public/privé et temps (Fracchiolla 2013). Ainsi nos études nous ont-elles conduites à poser que le courriel, comme média écrit électronique, contribue à détériorer les relations interpersonnelles. A l’occasion de ce colloque, et suite aux analyses de corpus que nous avons déjà produites, nous souhaitons à la fois synthétiser et prolonger nos analyses, en proposant une réflexion en même temps qu’un début de charte pour des communications écrites numériques éthiques.   Il s’agit ainsi de proposer les premières étapes d’une modélisation de notre objet de recherche : proposition d’une codification (des postures, des positionnements, des actes de langage, du type de montée en tension, etc.) à produire ou à ne pas produire dans le cadre de ce type d’échanges. Nous avons déjà pu constater que l’intégration quantitative de la multimodalité de la communication favorise la réussite de l’interaction, nous expliquerons pourquoi. Nous étudierons ici les pratiques interactionnelles par écrans interposés et les outils de la montée en tension en évaluant leurs effets positifs et négatifs afin d’établir des « règles » constitutives d’une charte de communication écrite et d’usage du mail en milieu professionnel. Notre objectif déclaré étant de chercher à améliorer la qualité des communications et relations électroniques entre les personnes, avec l’idée que nous sommes davantage des êtres humains sociaux que des êtres humains numériques

Schultz-Romain, Christina

Archive Ouverte en Sciences de l'Information et de la Communication

Archive Ouverte a LUniversite Lyon 2

ROMAIN, CHRISTINA

Réflexions pour une élaboration d’une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire.

https://impec.sciencesconf.org/conference/impec/pages/Impec2014_Fracchiolla_Romain.pdf

Réflexions pour une élaboration d’une charte éthique des relations interdiscursives : le cas de la messagerie universitaire

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

HAL AMU

Name not available

HAL AMU

HAL AMU

Archive Ouverte en Sciences de l'Information et de la Communication

Archive Ouverte a LUniversite Lyon 2

Archive Ouverte a LUniversite Lyon 2

Archive Ouverte a LUniversite Lyon 2