Uzel, Burcu Gözde (Dogus Author)Günümüz tüketicilerinin, bilinçlerindeki değişim süreçlerinin daha hızlı olması, farklı algılama ve buna bağlı olarak anlamlandırma biçimlerinin sürekli yeni uyaranlar ile değişmesi, artık yanlızca ürün ya da hizmete değil ürünün ya da hizmetin yarattığı değere ve en önemlisi markanın yarattığı değere göre satın alma tercihlerini gerçekleştirmelerine neden olmaktadır. Gelişen teknoloji ve küreselleşme ile rekabet avantajı yakalamanın, farklılık yaratmanın zorunlu olduğu bir çağda, işletmelerin sosyal sorumluluk bilincine sahip olmaları önemli bir farklılışma kriteri olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketicilerin kurumsal sosyal sorumluluk algıları, marka imaj ve itibarını etkilemekte, markaya olan bağlılığı arttırmakta ve tüketicilerin satın alma davranışlarına yön vermektedir. Kurumsal sosyal sorumluluğun tüketiciler üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlayan bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde araştırmanın amacı, önemi ve yöntemleri açıklanmış, ikinci bölümde kurumsal sosyal sorumluk, marka imajı, marka itibarı, müşteri memnuniyeti, marka bağlılığı ve tüketicilerin satın alma davranışları ile ilgili yazın taraması yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise yapılan nicel araştırma anlatılmış ve sonuçları aktarılmıştır. Araştırmada, kendi sektörlerinde kurumsal sosyal sorumluluk bilinçleri gelişmiş markalardan olan Arçelik, Garanti ve Turkcell firmaları ele alınmıştır.Besides the rapid change process in the consciousness of today's consumers, along with different perceptions and interpretation forms caused by constant new stimulations, the realization of the consumers' preferences are nowadays not only depending on the products and services alone, but also on the value that these create, and even on the value that the brand creates. In times of capturing competitive advantages through evolving technology and globalization, where making a difference is almost an obligation, developing and bearing a consciousness of social responsibility appear to be an essential criterion for enterprise differentiation. Consumer perceptions of corporate social responsibility, affect the image and reputation of brands, increases brand loyalty and directs the purchasing behavior of consumers. This study, aiming to examine the effects of corporate social responsibility on consumers, consists of three sections. In the first section, the purpose, the importance and methods of the study are explained. In the second section, literature regarding corporate social responsibility, brand image, brand reputation, customer satisfaction, brand loyalty and purchasing behavior of consumers are examined. Finally, the third section deals with the description of the quantitative study conducted and the results thereof. The study includes the discussion of some of the most advanced brands regarding corporate social responsibility in their own fields; namely, Arcelik, Garanti Bank, and Turkcell.ÖNSÖZ, i -- ÖZET, ii -- ABSTRACT, iii -- İÇİNDEKİLER, iv -- TABLO LİSTESİ, viii -- ŞEKİL LİSTESİ, x -- KISALTMALAR, xi -- BÖLÜM 1. GİRİŞ, 1 -- 1.1. Araştırmanın Önemi ve Amacı, 3 -- 1.2. Araştırmanın Yöntemi, 4 -- BÖLÜM 2. YAZIN TARAMASI, 5 -- 2.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramı, 5 -- 2.1.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Tanımı, 7 -- 2.1.2. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Önemi, 10 -- 2.1.3. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Tarihsel Gelişimi, 12 -- 2.1.3.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Dünya’daki Gelişimi, 12 -- 2.1.3.2. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Anlayışının Türkiye’deki Gelişimi, 14 -- 2.1.4. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yaklaşımları, 15 -- 2.1.4.1. Klasik Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yaklaşımı, 16 -- 2.1.4.2. Modern Kurumsal Sosyal Sorumluluk Yaklaşımı, 16 -- 2.1.5. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Bileşenleri, 17 -- 2.1.5.1. Ekonomik Sorumluluk, 18 -- 2.1.5.2. Hukuki Sorumluluk, 19 -- 2.1.5.3. Etik Sorumluluk, 20 -- 2.1.5.4. İsteğe Bağlı Sorumluluk, 21 -- 2.1.6. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Alanları, 22 -- 2.1.7. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Piramidi, 24 -- 2.1.8. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kapsamı, 25 -- 2.1.9. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Yararları, 25 -- 2.1.10. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarında Ortaya Çıkan Sorunlar, 27 -- 2.1.11. Kurumsal Sosyal Sorumluluk İle İlgili Görüşler, 28 -- 2.1.11.1. Sosyal Sorumluluğa Karşıt Görüşler, 28 -- 2.1.11.2. Sosyal Sorumluluğa Yandaş Görüşler, 29 -- 2.1.12. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Sağladığı Stratejik Faydalar, 29 -- 2.1.13. Sürdürülebilir Kalkınmada Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Yeri, 31 -- 2.1.14. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamaları, 32 -- 2.1.14.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerinde İzlenen Süreç, 34 -- 2.1.14.2. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Standardı (SA8000) ve Diğer Standartlar, 36 -- 2.1.15. Sosyal Pazarlama ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, 38 -- 2.1.16. Amaca Yönelik Pazarlama ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, 39 -- 2.2. İmaj, 40 -- 2.2.1. İmajın Tanımı ve Çeşitleri, 41 -- 2.2.2. Kurumsal İmajın Tarihsel Gelişimi, 41 -- 2.2.3. Kurumsal İmajı Etkileyen Faktörler, 42 -- 2.3. İtibar, 43 -- 2.3.1. İtibarin Tanımı ve Avantajları, 44 -- 2.3.2. Kurumsal İtibar ve Sosyal Sorumluluk, 48 -- 2.4. Müşteri Memnuniyeti, 49 -- 2.5. Marka Bağlılığı, 50 -- 2.5.1. Marka Bağlılığı Kavramı ve Tanımı, 51 -- 2.5.2. Marka Bağlılığı Ölçüm Yaklaşımları, 53 -- 2.5.2.1. Davranışsal Yaklaşım (Stokhastik) Yaklaşım, 54 -- 2.5.2.2. Tutumsal (Deterministik) Yaklaşım, 54 -- 2.5.3. Marka Bağlılığı Türleri, 56 -- 2.5.3.1. Tüketici Açısından Marka Bağlılığı, 57 -- 2.5.3.2. Firma Açısından Marka Bağlılığı, 58 -- 2.5.4. Satın Alma Sırasına Göre Marka Bağlılığı, 60 -- 2.5.4.1. Satın Alma Sıklığına Göre Marka Bağlılığı, 60 -- 2.5.4.2. Zamana Dayalı Tüketici Tercihi Açısından Marka Bağlılığı, 61 -- 2.5.4.3. Satın Alma Oranları Açısından Marka Bağlılığı, 61 -- 2.5.5. Marka Bağlılığını Etkileyen Faktörler, 62 -- 2.5.5.1. Marka Bağlılığını Etkileyen İçsel Faktörler, 62 -- 2.5.5.1.1. Algılanan Önem ve Risk, 62 -- 2.5.5.1.2. Ürün Performası / Algılanan Kalite, 65 -- 2.5.5.1.3. Markaya Tutumsal Bağlılık, 65 -- 2.5.5.1.4. Demografik Özellikler, 66 -- 2.5.5.1.5. Yenilik Arayışı, 66 -- 2.5.5.1.6. Alışkanlık / Atalet, 67 -- 2.5.5.1.7. Satın Alma İsteği, 67 -- 2.5.5.1.8. Satın Alma Sıklığı / Tekrar Satın Alma, 67 -- 2.5.5.1.9. Marka Farkındalığı / Marka Hassasiyeti, 68 -- 2.5.5.1.10. Markanın Pazarda Bulunma Süresi, 69 -- 2.5.5.1.11. Tavsiye Etme, 69 -- 2.5.5.1.12. Memnuniyet, 70 -- 2.5.5.2. Marka Bağlılığını Etkileyen Dışsal Faktörler, 71 -- 2.5.5.2.1. Marka İmajı, 71 -- 2.5.5.2.2. Markaya Duyulan Güven, 73 -- 2.5.5.2.3. Promosyon, 74 -- 2.5.5.2.4. Ürünün Stokta Bulunmama Durumu, 75 -- 2.5.5.2.5. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, 75 -- 2.5.6. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyaları İle Marka Bağlılığı Yaratmak, 75 -- 2.6. Tüketici Kararları ve Satın Alma Süreçleri, 76 -- 2.6.1. Tüketici ve Karar Verme, 76 -- 2.6.2. Tüketicinin Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler, 77 -- 2.6.2.1. Tüketici Algısı, 77 -- 2.6.2.2. Tüketici Tutumu, 78 -- 2.6.3. Tüketici Satın Alma Karar Süreci, 81 -- 2.6.4. Tüketici Satın Alma Karar Tipleri, 87 -- 2.6.5. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkileri, 90 -- BÖLÜM 3 ARAŞTIRMA MODELİ VE HİPOTEZLER, 94 -- 3.1 Araştırmanın Amacı, Önemi ve Kapsamı, 94 -- 3.2 Araştırma Modeli, 94 -- 3.3 Araştırmanın Hipotezleri, 95 -- 3.4 Veri Toplama Yöntemi ve Aracı, 96 -- 3.5 Araştırmanın Evreni ve Örneklem Süreci, 98 -- 3.6. Veri Analizleri ve Bulgular, 98 -- 3.6.1. Demografik Bulgular, 99 -- 3.6.2. Ölçeklerin Güvenilirlik ve Geçerlilik Testleri, 102 -- 3.6.3. Hipotez Testleri, 107 -- BÖLÜM 4 BULGULAR VE ÖNERİLER, 112 -- KAYNAKÇA, 114 -- EKLER, 133 -- ÖZGEÇMİŞ, 13
