Comunicação apresentada no Ciclo de debates "Pensar a Administração Pública", 11.ª Sessão - Bibliotecas da Administração Pública: pensar o futuro, organizada pelo INA, em Lisboa a 12 de fevereiro de 2015

Ochôa, Paula

Portuguese

Repositório de Administração Pública

Bibliotecas da Administração Pública – pensar o futuro Paula Ochôa, 12 de fevereiro 2015 Esta comunicação… • Visa contribuir para o debate sobre o futuro modelo de funcionamento das bibliotecas da Administração Pública  Tópicos 2   Pensar o presente   Pensar a sustentabilidade das bibliotecas da AP ∗ Necessidade de envolver todas as partes interessadas? ∗ Necessidade de integrar os conceitos de gestão da transição da sustentabilidade? ∗ Necessidade de uma abordagem sistémica ? 4 Pensar a sustentabilidade Stakeholder (parte interessada): “Qualquer grupo ou pessoa identificável que pode afetar os objetivos da organização ou que é afetado pelos objetivos da organização ou do qual a organização depende para a sua continua sobrevivência”  (Mejtof, 2011)  5 Pensar a sustentabilidade O pensamento da IFLA ∗ Information intermediaries such as libraries, archives, civil society organisations (CSOs), community leaders and the media have the skills and resources to help governments, institutions and individuals communicate, organize, structure and understand data that is critical to development.  Declaração de Lyon sobre o Acesso à Informação e Desenvolvimento (IFLA, agosto de 2014)  6 • Connecting stakeholders across regional, cultural and other barriers to facilitate communication and the exchange of development solutions that could be scaled for greater impact. • Preserving and ensuring ongoing access to cultural heritage, government records and information by the public, through the stewardship of national libraries and archives and other public heritage institutions. • Providing public forums and space for wider civil society participation and engagement in decision-making. • Offering training and skills to help people access and understand the information and services most helpful to them.  7 Declaração de Lyon (Cont.) Pensar a sustentabilidade O contributo da normalização ∗ Impacto diferença ou mudança num indivíduo/ grupo como resultado do contacto com os serviços da biblioteca  ∗ valor  importância que os stakeholders (partes interessadas) atribuem às bibliotecas , relacionado com a perceção do beneficio atual ou potencial  ∗  ISO 16439 (2014)  8  Pensar o Valor  Valor = significado personalizado Valor individual  Valor organizacional   Valor para a comunidade/ valor social Processos de co-criação inter-disciplinares Co-criatividade Apoio à tomada de decisão Inovação & Gestão da mudança Liderança Valor inter-organizacional  Co-criação na prática da inovação Valor social 9 10 • Modelos de gestão de informação integrados • Convergência de áreas • Lideranças diversificadas   Pensar as competências e as dinâmicas profissionais  Coesão 1973-1985 Especialização 1986-2000  Convergência 2000-2014  2015- 20? VALORIZAÇÂO? Indiferenciação?   Pensar o passado        Não deixa de ser necessário reconhecer que é da reflexão conjunta sobre estes temas que surgem mudanças de perspetivas, mudanças de objetivos, mudança de processos de trabalho e mudança de mentalidades. O que se nos afigura crucial é que se fale do nosso sector, não só pela importância da Sociedade de Informação, mas também por ser uma das áreas de inovação na prestação de serviços públicos em Portugal.  Paula Ochôa Organizar serviços de excelência  1ª Conferência Nacional sobre Documentação e Informação na Administração Pública, BAD, Janeiro 2001 13         Pensar o papel das bibliotecas  Gestão Informação cidadão    comportamento informacional Iniciativa Nacional para a Sociedade da Informação (1996) Livro Verde para a Sociedade da Informação em Portugal (1997), Plano de Ação para a Sociedade da Informação (2003) Plano Tecnológico (2005) Agenda Portugal Digital (2012) do Plano Global Estratégico de Racionalização e Redução de Custos nas TIC (2012) Estratégia Digital para os Serviços Públicos (2014) PRACE (2006)  PREMAC (2011)  O que mudou? Qual o papel das bibliotecas da AP no sistema biblioteconómico nacional? Qual o papel das bibliotecas nas políticas da sociedade da informação 14 Qual o papel da avaliação do desempenho de bibliotecas? outputs feedback AMBIENTE EXTERNO RECURSOS EFICIÊNCIA ??? Pensar o desempenho 15 Investigação- -acção Modelos Prioridades Oportunidades Qual o papel da Gestão da Qualidade em serviços de informação?     Parcerias 16 Qual o papel das boas práticas?   Pensar a transição   Dinâmicas da gestão da informação • Valor público, diversidade de interesses • Capacidades do sector público • Serviços partilhados • Autenticação da informação • Serviços digitais • Preservação digital • Visualização  • Big data  Metadata Ontologias Gestão do conhecimento Qualidade da informação Interação, colaboração,cooperação, competição  com outras organizações Gestão do risco Interoperabilidade dos sistemas Dinâmicas da gestão da informação • Autonomia, privacidade, transparência • Acesso • Escolha individual • Cidadania participativa • Diversidade de modelos de gestão • Tecnologias móveis • Economia da informação  Novos modelos de negócio 20        Pensar a transição Reavaliação dos conceitos Mudança de modelos  Gestão de novas competências  Planeamento integrado interorganizacional  Dimensões coleção Coleção como objeto Coleção como acesso Coleção como processo Necessidades de informação  multiliteracias  uso da informação Política nacional de informação  21 (1)MODELOS  Pensar a transição   necessidades de informação Análise de oportunidades Conceito de serviço Coleção física local Serviços fornecidos a utilizadores Serviços de referência e atendimento Especialização temática Aquisições formais  Níveis de literacia Uso da Informação  Política de gestão de informação Cultura de informação 22 (2) MODELOS  Pensar a transição  Necessidades de informação Múltiplos recursos de informação Informação virtual anotações pessoais Fornecimento de serviços integrados   Níveis de literacia  uso da informação Desenvolvimento estratégico das bibliotecas da AP  Cultura de informação Impactos Acesso descentralizado e móvel  Áreas interdisciplinares  Políticas de aquisições integrando informação de várias proveniências   Pensar o futuro    Pensar o futuro O que falta fazer? 24 25 Qual o melhor Modelo de funcionamento?  Mudar o desempenho e a estratégia?  • Existe imperativo político? • Responsabilização perante o cidadão? • Indicadores de desempenho e qualidade? • Ética e responsabilidade social? • Indicadores e padrões de prestação de serviço? Aumentar o  valor social  dos  profissionais I-D Pensar o futuro 26 Quais os determinantes do futuro funcionamento das bibliotecas da AP ? Crescimento sustentado? Valor para as partes interessadas? Vantagem dos SI? Estratégia para o sector ou estratégias organizacionais? Competências- Chave?  Relacionamento organizacional   Sistemas - Pessoas Sistema biblioteconómico Pensar o futuro 27 Cidadão Cliente Avaliação da qualidade, satisfação, experiência e impactos nos utilizadores Consecução de Fins Missão, Fins e Objectivos Auto-avaliação Gestão integrada Recursos de informação Processos Internos e em colaboração Modelo de Desempenho das Bibliotecas AP Modelo? Modelos? PENSAR O FUTURO    A alteração das estruturas do País no sentido da democratização implica necessária e imprescindivelmente a participação das Bibliotecas, dos Arquivos e dos serviços de documentação, como organismos especializados na informação de apoio a toda a actividade cultural e cientifica, bases inequívocas de qualquer forma de desenvolvimento. Manifesto BAD Junho 1974   Obrigada   

Bibliotecas da Administração Pública: pensar o futuro

http://repap.ina.pt/bitstream/10782/654/1/11%c2%aa%20Sess%c3%a3o%20-%20Bibliotecas%20da%20AP%20-%20Paula%20Ochoa.pdf

Bibliotecas da Administração Pública: pensar o futuro

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