Avaliação da qualidade do ensino superior na perspetiva dos estudantes: comparação entre uma IES certificada pela ISO 9001 e uma não certificada

Abstract

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e SegurançaA avaliação da qualidade do ensino superior na perspetiva dos estudantes tem sido alvo de atenção no plano internacional e nacional. O presente estudo tem como objetivo verificar se existem diferenças significativas na qualidade de instituições de ensino superior certificadas pela ISO 9001 face a instituições não certificadas, quando avaliadas na perspetiva dos estudantes. A investigação suportou-se numa abordagem quantitativa, usando como contexto de estudo o ensino superior público politécnico, mais precisamente duas unidades orgânicas do Instituto Politécnico do Porto (IPP). A metodologia baseou-se na recolha de dados primários através de questionário de autorrelato, ministrado online aos estudantes das duas unidades orgânicas, uma certificada e outra não, contando com a participação de 191 estudantes. O questionário aplicado foi adaptado do desenvolvido por Cid et al. (2010), para incluir parâmetros que vão para além da qualidade do ensino, uma vez que se pretendia contemplar temas relacionados com a qualidade segundo alguns dos requisitos da ISO 9001. Os dados obtidos demonstram que os níveis de satisfação dos estudantes são semelhantes em ambas as unidades orgânicas. Assim, apesar da certificação pela ISO 9001 ser uma mais-valia, não foi possível comprovar que uma instituição de ensino superior certificada apresenta níveis de satisfação mais elevados.Quality evaluation of higher education in the perspective of the students has been the subject of attention internationally and nationally. This study aims to determine whether there are significant differences in the quality of higher education institutions certified by ISO 9001 to institutions that are not certified, when evaluated from the perspective of students. Research supported in a quantitative approach, using context as the study of public higher education polytechnic, more precisely two organic units of the Polytechnic Institute of Porto (IPP). The methodology was based on primary data collection through self-report questionnaire, administered online to students of the two organic units, one certified and one not, counting with the participation of 191 students. The questionnaire was adapted from developed by Cid et al. (2010), to include parameters that go beyond the quality of education, since it was intended to cover issues related to quality according to some of the requirements of ISO 9001. The data show that levels of student satisfaction are similar in both organic units. Thus, despite the ISO 9001 certification is an asset, it was not possible to prove that a higher education institution certified presents highest levels of satisfaction