Mestrado em Gestão e EmpreendedorismoA eficácia e eficiência dos processos de negócio são condições fundamentais para o sucesso das empresas. Num mundo cada vez mais globalizado onde a mudança, a competição e a exigência dos clientes cada vez é mais importante, as empresas procuram soluções para se manterem competitivas face a uma concorrência galopante. Essa solução parece encontrar-se, para muitas empresas de sucesso no mundo, na reengenharia dos processos de negócio. A reengenharia compreende a alteração radical dos processos existentes como forma de alcançar a sua melhoria substancial ao nível do desempenho e da criação de valor. A sua importância para a sociedade e economia é atribuída à necessidade das empresas se orientarem para o cliente, proporcionando serviços de excelência novos ou significativamente transformados garantindo respostas adequadas às novas exigências dos mercados. A metodologia adotada para este estudo baseou-se num estudo de quatro empresas com o propósito de compreender como decorreu a sua implementação e consequente vantagem competitiva alcançada. Os resultados revelam que grandes mudanças não representam necessariamente a adoção de reengenharia de processos. Uma efetiva aplicação desta estratégia com sucesso depende da sua necessidade, da superação das barreiras que irão ser encontradas ao longo do processo e na abrangência da mudança alcançada nas dimensões tecnológica, humana e organizacional.The effectiveness and efficiency of business processes are fundamental requirements for business success. In an increasingly globalized world where change, competition and customer demand is increasingly important, organizations are looking for solutions to remain competitive in order to maintain business competition. This solution seems to lie, for many successful companies in the world, in business process reengineering. Reengineering includes the radical change of the existing processes in order to achieve its substantial improvement in performance and value creation. Its importance to society and the economy is attributed to the need for companies to be oriented to the customer, providing new service excellence or significantly ensuring appropriate responses to new market demands. The methodology adopted for this study was based on a research of four companies in order to understand how its implementation and consequent competitive advantage is achieved. The results show that major changes do not necessarily represent the adoption of a business process reengineering. Effective and successful implementation of this strategy depends on the need, overcoming the barriers that will be found throughout the process and the reach of change achieved in the technological, human and organizational dimensions
