Universidad de Talca (Chile). Escuela de Ingenieria en Industrias de la Madera.
Abstract
85 p.Los consumidores exigen productos de calidad, por esta razón se hace necesario que las empresas certifiquen sus procesos. Una buena herramienta para lograr este propósito es implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma internacional ISO 9001:2000. La abundante información existente no tiene un lenguaje simple para los empresarios de las PYMES, quienes generalmente no poseen un nivel de preparación adecuado o recursos suficientes para contratar consultarías. Por esta razón se requiere un manual que les facilite la comprensión de los aspectos técnicos de la norma y les permita desarrollar gran parte del SGC, lo que significa una reducción importante de los costos en especialistas
