A COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Abstract

O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra. O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada. A Comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever. Ela envolve uma ponte de duas mãos, um tráfego duplo onde transitam significados que tornam comuns entre duas ou mais pessoas.Comunicação interna. Informação. Circulação. Estrutura Organizacional