Esta investigación se desarrolla en el marco de los intangibles en el sector público, un área de estudio que está en la intersección de varias disciplinas como son la Comunicación Pública, Comunicación Corporativa, Estudios de Administración Pública, Marketing Público y Relaciones Públicas. El objetivo central es aplicar el recurso intangible marca a la administración pública, y más concretamente, al funcionario de ventanilla. Y, comprobar, con la aplicación real, si la gestión de la marca crea una promesa de marca capaz de generar satisfacción en los usuarios al ser cumplida. El marco teórico profundiza en la gestión de intangibles en el sector público, tomando la idea que proporcionan los estudios de la marca en el sector privado (de donde procede la mayor parte de la literatura) como un bien intangible que permite realizar con carácter estratégico una promesa a los públicos. Para trasladar este concepto al público, se extrae su conceptualización, componentes (identidad de marca, imagen de marca, valor de marca y promesa de marca) y características. Se exploran además las singularidades para su aplicación a la administración pública..
