Resumen: El propósito de este estudio es investigar el impacto que tienen los dispositivos inteligentes en la interactividad del cliente y la co-creación de productos valiosos en la industria deportiva a través de la implementación del capital social y la eficacia colectiva. Una muestra de 262 estudiantes participaron en este estudio, y un modelo de ecuaciones estructurales (SEM por sus siglas en inglés) fue calculado para medir la relación entre las variables en el modelo conceptual. Los resultados revelaron que la interactividad que consiste de control del usuario, sensibilidad, y sincronización tiene un impacto significativo en el capital social. Además, ambas la interactividad tecnológica y el capital social son asociados positivamente con la eficacia colectiva. Finalmente, la eficacia colectiva tiene una influencia positiva en la co-creación de productos de valiosos, pero el capital social no aparenta afectar directamente la co-creacioón de productos de valor. Basado en estos resultados, este estudio sugiere la necesidad de aprovechar las nuevas plataformas que apoyen la co-creación de productos valiosos con los clientes en un ambiente de mercadeo constantemente cambiante.
Abstract: The purpose of this study is to investigate the impact of smart device's interactivity on customer value co-creation in the sports industry through bridging social capital and collective efficacy. A sample of 262 students participated in the study, and a structural equation modeling (SEM) was carried out to measures the relationship between variables in the conceptual model. The results revealed that interactivity consisting of user control, responsiveness, and synchronicity had a significant impact on bridging social capital. In addition, both technological interactivity and bridging social capital were positively associated with collective efficacy. Lastly, collective efficacy had a positive influence on co-creation value, but bridging social capital did not appear to directly affect co-creation value. Based on these results, this study suggests the need to take advantage of new platforms that can build value co-creation with customers in the rapidly changing marketing environment
