Um dos pontos fundamentais que envolvem a qualidade de desempenho é a definição de processos destinados à minimização da não conformidade e da melhoria contínua. Estes devem ser realizados através de uma abordagem voltada para análise de dados relacionados ao processo em estudo e focada na satisfação do cliente, objetivando aumentar o desempenho dos processos técnicoprodutivos da instituição. O presente trabalho aborda alguns aspectos relacionados aos indicadores de desempenho na definição de um laboratório de ensaios biológicos. Assim, este artigo apresenta argumentos e sugestões que visam facilitar a implementação deste sistema de medição para atingir as metas definidas no processo de melhoria contínua
