FIGUEIREDO, H. V.

GALERANI, G. S. M.

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Auxílio no Desenvolvimento de Projetos para Melhoria do Relacionamento da Embrapa Soja com seus Públicos Interno e ExternoFIGUEIREDO, H.V.1, GALERANI, G.S.M.2, 1Universida-de Estadual de Londrina – UEL, Rodovia Celso Garcia Cid PR 45 Km 380 Cx. Postal 6001  CEP 86051-990 - Londrina - PR, 2Embrapa SojaGerenciar os processos de relacionamento entre as organizações e seus públicos é função das relações públicas, que usam estratégias e meios comunicacionais como instrumentos no seu exercício profissional. Baseado no pensamento de Kunsch (2003, p.105), entende-se que uma organização só terá condições de atingir os seus diferentes públicos com o uso de diversos meios de comunicação massiva e dirigida, priorizando a necessidade e o alcance para cada público específico. É importante que não haja apenas a mediação e a passagem de informações, mas também a comunhão de idéias. Nesse contexto, a Embrapa Soja procura desenvolver técnicas de comunicação junto a dois segmentos distintos de público: o interno e o externo. Como público interno entende-se todo agrupamento espontâneo que esteja ou não no mesmo espaço físico, originário de pessoas ou gru-pos ligados à empresa por relações funcionais (Fortes, 2003, p.72). Empregados, parceiros e estagiários formam o público interno da Embrapa Soja. O público externo é definido por Fortes (2003, p.77) como “agregado perfeitamente identificável proveniente dos grupos que têm expectativas em uma instituição, com o qual é estabelecida uma rede de relaciona-mentos dependentes dos interesses mais ou menos prementes”. Na Embrapa Soja, o público externo é composto por profissionais da assis-160 Embrapa Soja. Documentos, 297tência técnica, governos estadual e federal, empresas e profissionais do ramo agropecuário, universidades e demais instituições de ensino, comunidade em geral, produtores, entre outros. Na Embrapa Soja, a Área de Comunicação Empresarial é a responsável por planejar e executar as diversas ações específicas entre a empresa e seus públicos, de forma a construir um relacionamento positivo e uma comunicação estratégica. O objetivo do trabalho de estágio em Relações Públicas na Unidade é contribuir no desenvolvimento de ações que pri-mem por esse bom relacionamento, usando as estratégias da profissão, com esses dois públicos essenciais. A seguir, relatam-se algumas ativi-dades desenvolvidas junto ao público externo e interno da Unidade.As atividades voltadas para o público externo seguem o Padrão de Qualidade do Atendimento definido pelo Decreto n° 3.507, no qual todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional, que atendem diretamente aos cidadãos, devem ter como base o bom atendimento telefônico, pessoal, por cartas e e-mails, conforme a ne-cessidade e acessibilidade da pessoa a ser atendida. O Padrão de Qualidade do Atendimento engloba as normas a serem seguidas para que não falte no atendimento a devida assistência e informação. Em 2006 foi implantado, para a maior segurança dentro da Unidade, um sistema para cadastramento dos visitantes. Além do uso de crachá espe-cial e do registro eletrônico que já existiam, foi desenvolvida uma ficha de papel, nos moldes da eletrônica (contendo dados pessoais, quem será visitado, horário de entrada e de saída, entre outros) a ser levada pelo cliente ao empregado visitado que deve assiná-la comprovando a visi-ta. Essa ficha deve ser entregue na recepção, no momento da saída do visitante.  Também focado no público externo, existe o Sistema de Cadastro de Clientes da Embrapa Soja, que contém os dados de empresas relaciona-das com o ramo de pesquisa e agricultura ou ligadas de alguma forma à Unidade, formando um mailing para o envio de correspondências, informações sobre eventos e outros dados interessantes relacionados à 161III Jornada Acadêmica da Embrapa SojaUnidade e às novidades agropecuárias. A revisão desses dados, junto com a inclusão de novos clientes, são ações desempenhadas durante todo o ano para que esse Sistema esteja sempre atualizado. As atividades com o público interno têm como objetivo inserir melhorias no processo de comunicação interna, considerando o atendimento de demandas diagnosticadas por meio de pesquisas internas de opinião e de clima organizacional, periodicamente realizadas. A partir das demandas das últimas pesquisas elaborou-se um Plano de Comunicação Interna, que conta com 31 projetos e procura atender aos diferentes segmen-tos de público interno da Unidade: empregados, parceiros e estagiários. Nesses projetos são descritas as atividades que devem ser executadas e os veículos de comunicação usados para cada circunstância. Dois veícu-los de comunicação bastante utilizados para integrar e informar o público interno são o mural temático e o jornal eletrônico Em Dia. O mural temático, instalado ao lado do restaurante, faz parte do proje-to “ACE Comunica” e segue uma agenda anual abordando assuntos de interesse geral e a divulgação de eventos e atividades que acontecem na empresa. Sua periodicidade é semanal, sendo trocado todas as terças-feiras. Desde fevereiro de 2007 ocorreram 18 edições desse mural, com a seguinte divisão de temas: Seis foram festivos: 32° Aniversário da Embrapa, Dia das Mães, •	Comemoração do Meio Ambiente, Dia do Trabalho, Dia Mundial da Saúde e Dia dos PaisNove foram informativos: Embrapa &Escola, Uso Correto do e-mail, •	Jornada Técnica, Jornada COEP, Informações sobre a Jornada Acadêmica, Inscrição da Jornada Acadêmica, Reunião Geral da Chefia (Julho), CAE Semana SIPATTrês podem ser classificados como temas variados de interesse •	geral: Elegância no comportamento, Expo Londrina e a Campanha do Almoço Tranquilo.162 Embrapa Soja. Documentos, 297O jornal eletrônico interno Em Dia é elaborado pela equipe de jornalis-tas da Unidade, com colaboração da equipe de comunicação interna na sugestão de pautas e na disponibilização das edições para os emprega-dos que não têm acesso a computadores. Essa disponibilização é feita por meio da exposição do Em Dia impresso em papel em oito murais de avisos pré-estabelecidos e estrategicamente posicionados. O jornal tem periodicidade diária e foi criado em 20 de março de 2002 e até o mo-mento, 9 agosto de 2007, foram veiculadas 1303 edições. As datas comemorativas também constituem importante fator de inte-gração interna. A solenização dessas datas faz parte do Projeto Festejar e segue agenda anual que prevê a realização de atividades para marcar as seguintes comemorações: Dia Internacional da Mulher, aniversário da Embrapa Soja, Dia das Mães, Dia do Meio Ambiente, apoio à SIPAT, Dia dos Pais, Oficina Acadêmica e Jornada Acadêmica, aniversário do Bosque Verde Vivo, Semana Nacional de Ciência & Tecnologia e con-fraternização de fim de ano da Embrapa Soja. A participação nesses eventos é facultativa, mas de extrema importância para o cumprimento de sua finalidade junto aos colaboradores, parceiros e estagiários. Em 2007, foi dado apoio aos seguintes eventos comemorativos:Dia Das Mães: realizado em 10 de maio, contou com atividades es-•	peciais para as mães da Unidade, com o oferecimento de hidratação facial, alongamento, manicure e a distribuição de cartões.32° Aniversário da Embrapa Soja: em 17 de abril foi realizada uma co-•	memoração que contou com diversas homenagens (aos empregados com 10, 20 e 30 anos de carreira na Embrapa e também aos que se desligaram da Unidade no último ano), pronunciamentos da Chefia Geral da Embrapa Soja, do presidente da Associação dos Empregados da Embrapa – AEE, do Sindicato dos Trabalhadores – SINPAF  e do repre-sentante de outra Unidade da Embrapa presente ao evento, o Serviço de NegóciosTecnológicos – SNT. Também, foi destaque no evento o lança-mento de um vídeo sobre Monteiro Lobato – produzido e editado pela Área de Comunicação Empresarial, em homenagem ao pesquisador Léo Pires Ferreira, profundo conhecedor da vida e da obra do escritor.163III Jornada Acadêmica da Embrapa SojaDia do Meio Ambiente: em 5 de maio foi inaugurada a Alameda do •	Oiti, quando diversas árvores dessa espécie foram plantadas num espaço de ampla circulação na Unidade. A ACE também promoveu um mutirão no Bosque Verde Vivo, área de um hectare que contém árvores plantadas e mantidas por todos os empregados da Unidade.Dia dos Pais: em 10 de agosto foi programada, em parceria com a •	CIPA, uma apresentação de música popular com pesquisadores que também são músicos e instrumentistas. A chefe-geral da Unidade também cantou e tocou violão e, após o convite à platéia, vários outros empregados e estagiários subiram ao palco e se apresentaram tocando instrumentos. Ao final do evento, houve sorteio de brindes, incluindo diárias de hotéis em Londrina. Junto com a AEE, foi dis-ponibilizado o serviço de engraxates para os pais que desejassem lustrar seus sapatos.Outro projeto importante para empregados, parceiros e estagiários, é a Reunião Geral entre Chefia e Público Interno, que acontece quatro vezes por ano e tem como objetivo aproximar a Chefia dos diversos setores/áreas por meio da apresentação de informações e da discussão aberta de temas de interesse geral. A reunião tem ampla divulgação prévia, montagem participativa de pauta e é avaliada pelos participantes por meio de questionário breve. Cabe ao estagiário de relações públicas auxiliar em todas as etapas dos projetos descritos acima: desde o plane-jamento das atividades até sua execução, acompanhamento e avaliação.A partir do exposto, compreende-se que o trabalho com os públicos in-terno e externo da Embrapa Soja envolve algumas ações já estabelecidas em manuais de relacionamento e planos de comunicação, mas abertas a novas idéias e ajustamentos no intuito de sempre melhorar o convívio entre empresa e públicos essenciais.Público e Organização, que são instâncias distintas (KUNSCH, 2003), têm nas relações públicas seu grande alicerce para que ocorram relacionamentos har-moniosos e, caso haja conflitos, sejam administrados por meio de  estratégias e ferramentas de comunicação. O aperfeiçoamento e o desenvolvimento eficaz 164 Embrapa Soja. Documentos, 297das ações de comunicação facilitam e estimulam relacionamentos mais sólidos e promovem credibilidade entre as partes envolvidas.ReferênciasFORTES, Waldyr Gutierrez  Relações Públicas - Processo, funções, tec-nologia e estratégias ,2.ed. rev. e ampl. – São Paulo: Summus, 2003.KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada – São Paulo: Summus, 2003.

Auxílio no desenvolvimento de projetos para melhoria do relacionamento da embrapa soja com seus públicos interno e externo.

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