PEMODELAN INTEGRASI CONFIGURATION MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG KINERJA SERVICE DESK PADA PT. XYZ - ITIL, ITSM, configuration management, service des

Juang Pratama, ST., M.Sc, Ahmad

WIDJAJA, WELLY

English

Binus University Repository

                  ABSTRACT  With the increasing number of clients, PT. XYZ wants to improve services  provided to customers. This case study aims to conduct a review of the  application of configuration management and service desk in the PT. XYZ.  Methodologies used include analysis of performance measurement before  improvement by using metrics that are designed based on Goal Question  Metric method then verifies the result of improvements with Technology  Acceptance Model.  The results of this thesis is improve configuration  management and problem management processes in accordance with ITIL  framework. The conclusion of this case study, modeling and integration of  configuration management and service desk configuration management  accepted and can be felt by the IT division  (WW).    Keywords :  ITIL, ITSM, configuration management, service desk.                                   ABSTRAK Dengan semakin banyaknya klien yang dimiliki, PT. XYZ berkeinginan  untuk meningkatkan layanan yang diberikan pada pelanggan. Studi kasus  ini bertujuan untuk melakukan peninjauan atas penerapan configuration  management dan service desk yang ada di PT. XYZ. Metodologi yang  digunakan antara lain analisa pengukuran kinerja sebelum perbaikan  dengan menggunakan metrik yang dirancang berdasarkan metode Goal  Question Metric, kemudian melakukan verifikasi hasil perbaikan dengan  Technology Acceptance Model. Hasil dari penulisan tesis ini berupa pemodelan  integrasi manajemen konfigurasi dan service desk yang sesuai dengan kerangka  ITIL. Kesimpulan dari studi kasus ini, pemodelan integrasi manajemen  konfigurasi dan service desk diterima serta dapat dirasakan manfaatnya oleh divisi  TI. (WW).    Kata kunci :  ITIL, ITSM, configuration management, service desk.       

PEMODELAN INTEGRASI CONFIGURATION MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG KINERJA SERVICE DESK PADA PT. XYZ

http://eprints.binus.ac.id/28027/1/WW%20-%20Abstrak.pdf

PEMODELAN INTEGRASI CONFIGURATION MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG KINERJA SERVICE DESK PADA PT. XYZ

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Binus University Repository