PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA PIMPINAN PT. TUNAS ARFANAL MOTOR - Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen, Kinerja Pimpina

KURNIAWAN, AGUS

KURNIAWAN, HARTO

Indonesian

Binus University Repository

iii  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pimpinan PT.Tunas Arfanal Motor  Agus kurniawan - 1000860721 Harto kurniawan - 1000846194  ABSTRAK  PT.Tunas Arfanal Motor berdiri pada tahun 1998. PT.Tunas Arfanal Motor merupakan usaha dagang dan jasa sejenis bengkel yang melayani servis terhadap mesin yang bermasalah, pengecatan mobil, cuci mobil, penjualan berbagai spare part mobil, pemasangan knalpot.  Tujuan penelitan adalah menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap kinerja pimpinan PT.Tunas Arfanal Motor  Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Asosiatif, korelasi Pearson dan Regresi. Data yang diolah berasal dari penilaian Konsumen terhadap kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan kinerja pimpinan PT.Tunas Arfanal Motor. Pertanyaan kuesioner menggunakan skala likert yang berguna untuk mengetahui derajat ketidaksetujuan dan kesetujuan Konsumen terhadap pernyataan yang ada pada kuesioner.  Hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap kinerja pimpinan tidak signifikan dan hubungannya sangat rendah.  Dengan ini diharapkan PT.Tunas Arfanal Motor dapat meningkatkan kinerja pimpinan khususnya dalam hal kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sehingga untuk kedepannya bisa bersaing terhadap perusahaan lain.  Kata Kunci :  Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen, Kinerja Pimpinan       

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA PIMPINAN PT. TUNAS ARFANAL MOTOR

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Binus University Repository