Proposition d'un indicateur générique du service achat : un élément décisif d'une distribution de qualité auprès du consommateur final.

Abstract

Cet article se propose de présenter un ensemble d’outils destinés à aider à la conception d’un système d’évaluation et de pilotage de la performance d’un service achats, permettant de définir un indicateur générique de cette fonction. Ainsi, l’article (dé)montre que la mise en place d’un indicateur synthétique unique tel que proposé et dédié à mesurer la performance globale de la fonction achats, incluant sa dimension relationnelle avec les marchés amont ainsi que celle de sa contribution à la satisfaction de l’aval et des différentes parties prenantes, permet d’assurer tout à la fois le pilotage et la communication sur le degré d’avancement des plans d’action en intégrant l’effet synergique des différents objectifs déterminés.service achats, stratégie, indicateur générique, tableau de bord, chaîne de valeur