Галимбекова, Е. А.

Electronic archive of the Ural State Forest Engineering University

  335  мации об изобретении будет проведенная интерактивная мойка золотых россыпей на речке Шиловка. Маршрут минералогического тура должен способствовать росту инте-реса населения к истории своего края, является эффективной формой пат-риотического воспитания молодого поколения, будет развивать творче-ский и интеллектуальный потенциал личности. Интересными и очень при-влекательными могут быть маршруты с применением интерактивных тех-нологий, во время которых экскурсанты будут иметь возможность сами побывать на месте того первооткрывателя-старателя. Именно поэтому данный маршрут может пользоваться повышенным спросам у туристов.  Библиографический список  1. Ворощук Д., Подьяконова А. Геолого-минералогический туризм на Урале: перспективы развития  / Сайт отдела туризма «Уральские экспеди-ции» [Электронный ресурс]. URL:http //welcome-ural/add 1542. 2. Березовский – родина Российского Золота: путеводитель Березов-ский, 2008.  3. «Минералы и драгоценные металлы в национальных стратегиях развития туризма». Матер. науч.-практ. конф. (международным участием). Екатеринбург, 2013. 4. Рукосуев Е.Ю. Золото и платина Урала: история добычи в конце XIX – начале XX веков. Екатеринбург, 2013. Вып. 33. 5. Лобанов В. Золотая жила // Уральский следопыт, 2011. № 12(654).    УДК 808.5:658.6 Студ. Е.А. Галимбекова Рук. Л.В. Примак УГЛТУ, Екатеринбург  ТЕХНИКА  ПРОДАЖ  С  УЧЕТОМ  ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО  ТИПА ЛИЧНОСТИ  КЛИЕНТА  В настоящее время в мире происходят постоянные изменения страте-гий и методов коммуникации, а проблематика их исследования по-прежнему имеет актуальный характер. Обслуживание – это невидимый товар, хорошее обслуживание делает покупку в ресторане более ценной и значимой для гостя, к тому же сервис – это именно то, что определяет желание гостя прийти в ресторан еще раз. Электронный архив УГЛТУ  336  Главное – наладить в своем ресторане (баре, гостинице) обслуживание луч-ше, нежели у конкурентов, независимо от того, какой бюджет у ресторана. Продажа, связанная с предложением, помогает гостям сделать правиль-ный выбор, который принесет им наибольшее удовлетворение. Предложе-ние-продажа – это не что иное, как рекомендация (ни в коем случае не «навя-зывание») фирменных блюд, закусок, гарниров, десертов и напитков. Пред-лагая определенные блюда и напитки из меню, официант показывает тем са-мым, что они стоят того, чтобы гости о них услышали и заплатили за них. В результате предложения-продажи ресторан и официанты приобре-тают очень многое (высокий объем продаж, больше чаевых, лучший сер-вис, расширение и развитие бизнеса) и ничего не теряют (в самом худшем случае гость может сказать: «Спасибо, не надо!»). Несомненную выгоду можно извлечь из продажи, основанной на рекомендации блюд и напитков гостям.  Техника продаж во многом зависит от личности клиента. Обычно рас-сматриваются четыре различных психологических типа личности. Чтобы «подстроиться» под гостя, официант должен вести себя в соответствии с типом личности отдельно взятого гостя. Клиент-холерик. Зачастую холерик одет по последнему слову моды, в его руках телефон одной из последних моделей, а на руке дорогие часы. Все это призвано как можно ярче показать себя как преуспевающего чело-века. Поведение холерика характеризуется резкими четкими движениями, решительностью в голосе, сквозящей в поведении эмоциональностью. Хо-лерик стремится держать ход разговора под своим контролем, задавая ко-роткие вопросы, а иногда и перебивая собеседника. Рекомендуется играть на его самолюбии, слушать, не перебивая, де-монстрировать внимание, дать ему почувствовать, что именно он является хозяином положения в этой беседе. Уступив ему возможность управлять беседой, можно получить выгодный заказ. Клиент-сангвиник. Поведение сангвиника отличают коммуникабель-ность, дружелюбие, непринужденность. Он весельчак, любитель анекдотов и комплиментов. Общение с сангвиником идет легко и непринужденно. Ему интересен собеседник, а тема разговора для него нечто второстепен-ное. Сангвиник зачастую не станет обращать большого внимания на по-следние веяния моды, в его облике сквозит легкая небрежность. Сангвиник полагает, что человека красит не внешность, а внутренний мир, поэтому беседовать с ним невообразимо приятно.  Необходимо поддерживать беседу и направлять ее в деловое русло. Однако сангвиники – люди легкомысленные, и, заказав блюдо, потом мо-гут попросту забыть о еде на некоторое время. В этом случае придется напомнить такому клиенту о себе. Лучше акцентировать внимание сангви-Электронный архив УГЛТУ  337  ника на том, что очень многие достойные люди уже приобрели данный то-вар или услугу. Клиент-меланхолик. Типичные признаки меланхолика – чувствитель-ность, ранимость, тревожность, неуверенность. Все это проявляется как в одежде, так и в манере поведения. Меланхолик одевается скромно, но со вкусом. Ему не нужно выделяться внешним видом. При общении с мелан-холиком необходимо быть неторопливым и деликатным. Меланхолику очень сложно бывает сделать выбор, поэтому техника продаж должна по-мочь ему в этом. Необходимо больше говорить о надежности товара и воз-можных гарантиях на него. И ни в коем случае не нужно торопить мелан-холика с решением. Если решение отложено, надо спросить, когда следует уточнить окончательный вариант. Клиент-флегматик. В одежде флегматика преобладает деловой кон-сервативный стиль. Флегматики не гонятся за модой. В поведении флегма-тика заметны обстоятельность движений и неторопливость. Речь его течет неспешно. Флегматик – терпеливый слушатель и он захочет сам выбрать подходящее решение, поэтому необходимо дать ему возможность изучить широкий ассортимент представленных блюд. Трудность работы с флегма-тиком состоит в том, что он крайне медленно принимает решение и очень дотошно изучает меню.  Таким образом, одна их главных проблем в сфере обслуживания – это максимальное удовлетворение потребностей клиента. С каждым днем уве-личивается количество заведений, которые хотят выделиться из общего числа конкурентов, приобрести свое лицо, завоевать своего клиента. По-этому так важна роль персонала и велико значение психологического фак-тора человека в сфере обслуживания.    УДК 379851 Студ. А.C. Журавлева Рук. Т.А. Никитина УГЛТУ, г. Екатеринбург  РАЗРАБОТКА  ЭКСКУРСИОННОЙ  ПРОГРАММЫ  ДЛЯ  РУССКИХ  И  ИНОСТРАННЫХ  СТУДЕНТОВ  В связи с расширением экономических и культурных связей между Уральским регионом и Китаем происходит обмен делегациями, заключа-ются договоры об обмене студентами. Уральский государственный лесотехнический университет на протя-жении нескольких лет реализует программу включенного обучения для студентов из Китая.  Электронный архив УГЛТУ

Техника продаж с учетом психологического типа личности клиента

https://elar.usfeu.ru/bitstream/123456789/3498/1/Galimbekova.pdf

Техника продаж с учетом психологического типа личности клиента

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Electronic archive of the Ural State Forest Engineering University