在竞争日益激烈的市场环境下，提供优质服务已成为酒店维持核心竞争力的关键。向员工提供良好的内部服务是外部服务质量的前提与保障，并已成为提升内部员工满意感的关键，是企业实施全面战略管理不可或缺的重要组成部分，对酒店的长久生存发展至关重要。 然而，我国酒店管理者较多关注对外部顾客的服务质量，而往往忽视向内部顾客提供优质的服务。如何向组织员工提供更高水平的内部服务，是酒店管理者需要深入思考的重要问题。与此同时，学术界对影响内部服务质量的因素的研究仍非常有限，尤其缺乏系统框架性的研究成果。基于此，本文研究目的如下：一是基于扎根理论分析方法，探索影响酒店业内部服务质量的因素，尝试建立系统分析框架；二是发...In an increasingly competitive market environment, providing high service quality to customer has become a key factor to maintain the core competitiveness in hotel industry. The provision of good internal service has become an important premise and grantee for high quality external service. It is critical to make customer satisfy and maintain their long-term competitive advantage for the hotel in...学位：管理学硕士院系专业：管理学院_旅游管理学号：1782012115115
