电信网络运行维护（简称运维）体系是指为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织和业务流程，是业务经营和客户服务的基础和保证。随着企业的战略转型，网络运维体系也要不断地进行调整。 本文分析了在移动互联网环境下，中国电信网络运维体系面临的挑战，提出了中国电信进行运维业务流程再造的必要性和紧迫性。以浙江电信为研究对象，结合浙江电信网络运维体系的实际情况，分析了浙江电信现有网络运维体系存在的问题，运用业务流程再造的理论和方法，提出采用系统化改造法和全新设计法相结合的路径，来对浙江电信现有的运维业务流程进行再造。提出了适应移动互联网时代的网络运维体系的目标架构，并提出了网络运维体系的组织...The operation and maintenance system for telecommunication network is the Organization of production and service process used to ensure normal, safe, and efficient operation of telecommunication network. It is the foundation and guarantee of business operation and customer service. As enterprises transform in strategies, the operation and maintenance system is in need of continuous improvement as ...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_高级管理人员工商管理硕士(EMBA)学号：X201015607
