摘要 公共服务质量管理是当前研究的热点与核心领域,体现了公共管理发展的新趋势。为了改进公共服务质量，各国政府在公共服务主体、公共服务工具、公共服务流程、公共服务评价等领域进行了许多有益的探索，积累了宝贵的经验。当前，十分重要的一项工作就是构建一个系统的管理框架，以指导公共服务质量改进实践。 本文构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管理框架的有效性，本文选取了厦门市医疗卫生服务领域进行案例分析。实践表明，本文设计的公共服务质量持续改进管理...Abstract The management of public service quality is a hot and core area of current research, which reflects the new trend of the development of the public management. In order to improve the quality of public services, many governments did lots of useful explorations in public service stakeholders, public service tools, public service delivery, public service evaluation and other areas, accumula...学位：管理学博士院系专业：公共事务学院_行政管理学号：1392011015353
