质量管理对企业来说起着越来越重要的作用，质量问题关系到每个企业的切身利益，以质量取胜已成为企业生存发展的必然要求。产品的质量问题除了在制造过程中的严格把关，还包括在售后服务对因质量产生的问题进行追踪处理，及时解决客户的问题从而提高客户满意度。 随着信息化的普及，企业积累了大量丰富的业务数据，不但有销售数据、生产数据、还有相应的售后服务数据。这些数据往往蕴藏着有价值的信息，对质量管理起到很大的帮助。但因产品的种类比较多，且维修数据比较庞大，对质量工程师来说要自己去分析这些数据，是非常复杂且需要耗费很大部分的精力才能有效的发现问题所在。因此需要一个有效的工具来帮助质量工程师对相应数据进行分析，以...Quality control has become more and more important for manufacturing. It impacts enterprise’s benefit deeply. It’s necessary for a company to win by providing the best quality. The quality problem involves not only the issues during the producing but also the feedback issues from customer after sale. In order to improve customer satisfaction, we need timely resolve the quality problem as soon as p...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X20044002
