在激烈的市场竞争条件下，顾客就是上帝。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，只有不断地挖掘新客户，维护好与老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。 如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发客户资源和...Against the backdrop of fierce market competition, customer is God. Any company aspiring for survival and development is obliged to meet customer needs continuously. Each and every field has its own survival rule. However the rule varies, the aim of serving the customers remains the same. If a company aims to be the bellwether in a specific field, it has to tap new customers on a regular basis, an...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201023031
