在今天这个产品同质化和以顾客满意为中心的时代，产品的销售已不再取决于产品的客观质量，而是客观质量与主观质量的综合作用。论文第一部分从微观与宏观两个方面阐述了主观质量研究在今天这个时代的重要意义。第二部分在回顾了质量管理理论发展的三个阶段通和主观质量管理的定义后，对质量管理领域与品牌营销领域对主观质量的研究进行了全面综述，指出了前人研究的两点局限：①两个领域的研究各有侧重，但彼此借鉴很少；②研究多数局限于对主观质量影响因素的探讨，难以系统指导企业的实践。论文第三部分在归纳前人研究的基础上提出了主观质量的管理模型，并用相关理论进行了论证。论文第四部分还重点介绍了模型的营销调研基础和实际操作方法。At the trend of homogeneous product and customer-satisfying focus, the sale will not simply rely on the objective quality of product but the mutual effect of perceived quality and objective quality. The first part emphasized the significance of perceived quality studies from microcosm and macrocosm during this time. The second part reviews the three periods of quality management theory developm...学位：文学硕士院系专业：人文学院新闻传播系_新闻学学号：20023202
