客户关系管理是为企业提供全方位的管理视觉，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 城投多采用跨地域的经营方式，项目分散运营与集团管理决策之间的矛盾制约了企业的发展；企业普遍采用的项目公司运作模式缺乏统一的业务管理系统，使得管理层无法及时准确的了解各项目情况，不能充分的在多个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目潜在的风险难以预测，在此背景下城投的CRM系统孕育而生。 本文详细阐述了城投公司CRM...Customer Relationship Management could provide a full range of management vision, and give companies better customer communication skills, so that to maximize profitability of customer. CRM is not only a system or principle but also a set of software and technology. Its goal is to reduce the sales cycle and marketing costs, to increase revenue and explore new markets and channels required by expan...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X200923020
