在通信市场竞争日益激烈的今天，大客户对于运营商的重要性不言而喻。80％的通信收入来源于20％的大客户。发展大客户用户，可以使运营商在市场竞争中获得更大的价值利益。为了改进大客户售后服务质量和响应时间，提高客户满意度和市场整体竞争力，降低大客户相关业务维护工作的复杂度，需要尽快建设以客户和业务为管理中心的大客户网管系统。 本文所研究的大客户网管系统是一个多专业、综合化的管理系统；它是收集、传输、处理和存储有关网络维护、运营和管理信息的一个综合管理系统；它能够让后台网络管理部门集中和实时监控大客户业务的运行质量和网络运行状况，先于客户发现故障，变被动维护为主动维护，确保大客户故障及时得到处理，快...At present,competition for the telecom market has been much fiercer. The key client is definitely important to operators. Over 80％income is derived from 20％key client. To develop the key client,the operators Call earn more benefit from the market. For the purpose of improving after-sale service quality and respone time,also the client satisfaction and market competition power,reducing the complexi...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201023027
