近年来，上访问题有增无减，上访者有进省的，进京的。上访者中各色人物都有，各种问题都有。为更好地解决这个问题，保持相对稳定，利用网络技术为上访者提供帮助，不仅克服了传统民事上访缺乏交流和交互的缺点，还能够为上访者提供第一时间与上级的交流与沟通的机会，并提供大规模的知识库和信息库，使他们了解政府的观点和其他上访者所提出的看法，有助于节省成本，提高效率，可以更好地化解矛盾。 为了满足上访者通过互联网直接在网上信访，并且信访管理部门能快速处理上访者的诉求，提高工作效率，设计的网上信访系统需要重点解决四个方面需求，即用户需求、界面需求、管理需求和系统维护需求。具体来说，用户需求重点要解决浏览和查询功能...In recent years, the incidents of appeal to central government authorities or provincial government authorities have been increasing. These incidents involve various appellants and problems. To solve this problem and help the appellants, network technology is a good choice. Contrary to the traditional appeal, which lacks communication and interaction, network technology can offer the appealants wi...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X200923055
