顾客资本价值

Abstract

论文摘要:论文摘要：随着买方市场的出现，竞争环境出现了新的态势。企业围绕保有顾客开展了一系列的营销活动。关系营销、数据库营销等新的营销思想探讨了企业保有顾客的原因，并提出了怎样保有顾客的措施、方法和程序。但这些营销思想主要是立足于经验研究，只是对营销实践的归纳与总结，缺乏理论应有的前瞻性。 本文试图引入顾客资本、顾客资本价值工具，说明企业开展保有顾客营销活动所存在的理论依据，并探讨企业建立长期竞争优势的途径。全文主要有四部分组成。 第一部分营销活动是投资活动。判断一种活动是投资性活动还是经营性活动在于该项活动能否促进长期利润的增长或持久地产生利润，而许多营销活动却存在着明显的跨期效益。本部...学位：管理学硕士院系专业：管理学院企业管理系_企业管理(含财务管理、市场营销、人力资源管理)学号：19971400