随着生活水平的提高和生活节奏的加快，旅游已从诞生初期的贵族消费，成为大众的日常需求。旅游市场的竞争也愈发激烈，旅游产品已从早期的标准化、大众化向多样化、个性化发展。旅游产品以服务为主，而服务的无形性决定了游客口碑对旅游产品销售情况有着至关重要的影响，旅游服务质量的好坏又直接影响了游客对旅游产品的评价。所以，服务质量控制和满意度的提升成为旅游业的重要工作内容。从本世纪初起，旅游服务质量的研究成为了旅游学科中一个热门的研究焦点。 纵观已有的旅游服务质量研究成果，多以单项旅游产品或旅游企业为调查对象，极少对目的地的旅游服务质量进行研究。而旅游产品的综合性要求行业主管部门和旅游企业要从旅游服务业的整...With the development of the society, tourism has switched from initially luxury entertainment to common activities for ordinary families. In modern society, travelling tends to become a necessity for mid-class families to spend their holidays. In addition, university students, with increasing discretionary spending and a great amount of time, have grown into an important portion of tourism product...学位：管理学硕士院系专业：管理学院旅游系_旅游管理学号：1782009115103
