论文摘要随着中国加入WT0，金融业对外开放程度越来越高，我国承诺银行业向外资银行全面开放即将到来，中国金融市场上的竞争将进一步加剧。商业银行首先面临的是人才的竞争，如何切实贯彻“以人为本”的管理理念，倡导尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人的银行价值观，是商业银行面临的一项重要课题。内部营销，在20世纪70年代作为一种理论思想首次提出来，作为服务性企业激励员工、提高服务质量，从而产生顾客满意的一种营销思想。这一理论及其技术策略为商业银行提升竞争力提供了理论及实践的依据。本文密切联系国内商业银行的现状，为内部营销在商业银行管理中的推广应用提供有益的探索和建议。本文分为五大部分：第一章国...Abstract With China’s joining WTO, the financial industry opening to the outside world degree is more and more high, our country pledged the banking industry soon arrives to the foreign capital bank comprehensive opening, in the China money market competition further will intensify. The commercial bank first faces is talented person's competition, how practically implements "humanist" the manag...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA)学号：X20011505
