随着社会经济发展、个人财富增长和个人客户金融需求层次的提升，个人金融业务受到了国内外银行的广泛关注和高度重视。20世纪80年代后期以来，发展个人金融业务已成为西方发达国家商业银行的战略选择之一。商业银行纷纷开始了大力发展个人业务的战略转型，零售金融业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。 目前，我国国内居民家庭资产正处于快速增长期，仅滞留在银行系统中的居民储蓄已超过20万亿，对个人金融业务的需求极为旺盛。国内各家商业银行对于个人金融业务寄予了厚望，纷纷投入大量人力、物力发展个人金融业务，竞争日趋激烈。目前国内商业银行零售业务的开展，普遍存在缺乏明确的市场定位、客户细分、服务和产品同质化等问...With the social economy development, personal wealth growth, and financial needs promotion of personal customers, personal financial services have received wide attention and high consideration. From the end of 1980s, developing personal financial services has become one of the strategic choices of western countries. With the strategic transformation of personal services, retail financial services...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院高级经理教育中心（EMBA项目）_高级管理人员工商管理硕士(EMBA)学号：X200715607
