21世纪是社会生产力高度发达、物质高度丰富的时代，客户对产品的需求也呈现多样化、个性化的特点。如何适应客户多样化的需求，如何满足客户多样化的需求，是每个企业都应当重视的问题。变化的时代要求企业树立“以客户为中心”的理念，适应客户要求，按照客户的需求改变，建立以客户为中心的企业。企业若想满足客户的需求，就必须知道客户需求什么，客户关系管理系统的目的就是帮助企业识别客户需求，细分客户需求，最终满足客户需求。 结合客户关系管理理论，本文研究了日立环球存储科技股份有限公司（以下简称：日立存储）的客户关系管理系统。在对日立存储的行业竞争态势的分析中，本文认为实行差化战略是日立存储今后的战略方向。日...With the increase of social productivity and living standard in the 21st century,Customers'requirements on products also is being individualized and diversified. How to meet customers'changing needs,how to attract customers in market,and how to gain competitive advantage at marketing,have been crucial concerns for company leaders.In accordance with customers’diversified requirements,Company should...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA)学号：1792007115047
