以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的市场环境下，越来越多的企业开始想通过实施客户关系管理来保持和赢得更多有价值的客户，进而提高客户的忠诚度，降低企业经营成本。厦门ABB开关有限公司应用客户关系管理理念创造了国内中压开关行业的一个神话，同时为国内开关行业甚至其他行业的企业实行客户关系管理提供了一条思路。全文共分为五章：第一章首先对厦门ABB开关有限公司的发展过程做了一个介绍；其次对厦门ABB的产品，客户群，销售体系进行了介绍；最后对国内开关行业的竞争态势做了一个分析。第二章第一节介绍了客户关系管理的定义和核心思想。第二节介绍了客户关系管理的内容和实施客户关系管理的五...Customer oriented is a new operation model of modern enterprise. More and more enterprises start to consider “Customer Relationship Management(CRM)” as a way to maintain and earn more valuable customers, increase the faithfulness of them and reduce the operation cost. ABB Xiamen Switchgear Co.,Ltd(ABB Xiamen) created a mythology of inland switchgear industry by applying Customer Relationship Manag...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心_工商管理硕士(MBA)学号：X19991507
